1超市滿意度調(diào)查問卷

附錄

顧客滿意度調(diào)查問卷

您好！

我是溫州大學城市學院的一名學生，由于研究寧波市大中型超市顧客滿意度影響因素的需要，希望您能提供一些寶貴的意見，您的意見對我們來說十分重要！

我們將對調(diào)查結(jié)果嚴格保密。非常感謝您的支持!

第一部分：購物狀況與評價

1、您最常去的大型超市是（可多選）？

□ 好又多 □ 樂 購 □ 家樂福 □ 沃爾瑪 □ 歐 尚 □ 麥德龍 □ 三 江 □ 物 美 2、您平均多久去一次大型超市？

□ 每周一次以上 □ 每周一次 □ 每二周一次 □ 每月不超過一次 3、您在超市的月平均消費時多少？

□ 100元以下 □ 100-300元 □ 300-500元 □ 500元以上 4、請結(jié)合您常去的幾家大型超市的購物體驗，請對以下項目做出評價。

“5”= 很滿意 “4”= 比較滿意 “3”= 一般 “2”= 不滿意 “1 ”= 很不滿意

5、請問您如何處理自己在超市所遇的不愉快經(jīng)歷？（可多選）

□投訴，及時得到解決 □ 投訴，沒有得到解決 □向他人抱怨 □ 下次不再來此家購物 □影響不大，下次繼續(xù)光臨 □其他 6、請留下您對超市如何提高客戶滿意度提出寶貴的意見和建議：

第二部分：基本信息

1、性別： □ 男 □ 女 2、年齡：

□ 15-30歲 □ 31-40歲 □ 41-50歲 □ 50歲及以上 3、您的教育程度是：

□ 小學及以下 □ 初中 □ 高中/技校 □ 大專（含大學） □ 研究生及以上 4、您的職業(yè)是:

□ 學生 □ 公司員工 □ 個體經(jīng)營戶 □ 待業(yè)或退休 □ 其他

————————再次感謝您的合作！—————————

A1樂購

有效

0 1 合計

頻率

百分比

有效百分比

累積百分比

A2歐尚

有效

0 1 合計

頻率

百分比

有效百分比

累積百分比

1 合計

A4麥德龍

頻率

百分比

有效百分比

累積百分比

有效

0 1 合計

A5沃爾瑪

頻率

百分比

有效百分比

累積百分比

有效

0 1 合計

A6三江

頻率

百分比

有效百分比

累積百分比

有效

0 1 合計

A7物美

頻率

百分比

有效百分比

累積百分比

有效

0 1 合計

A8好又多

頻率

百分比

有效百分比

累積百分比

有效

0 1 合計

1頻率 由以上的表格可以看出人們常去超市的比例 好又多 18.3 樂 購 59.1 家樂福

38.3 沃爾瑪 30.4 歐 尚 30.4 麥德龍 12.2 三 江 51.3 物 美 15.7

由上表可知 每周一次以上的人有 每月不超過一次也有 他的均值在2.53表明大部分人是每周一次和每兩周一次的 3. 探索

B平均多久去一次超市 Stem-and-Leaf Plot for U1性別= 男

Frequency Stem & Leaf

7.00 1 . 0000000 .00 1 .

13.00 2 . 0000000000000 .00 2 .

19.00 3 . 0000000000000000000 .00 3 .

17.00 4 . 00000000000000000

Stem width: 1 Each leaf: 1 case(s)

B平均多久去一次超市 Stem-and-Leaf Plot for U1性別= 女

Frequency Stem & Leaf

14.00 1 . 00000000000000 .00 1 .

22.00 2 . 0000000000000000000000 .00 2 .

17.00 3 . 00000000000000000 .00 3 .

6.00 4 . 000000

Stem width: 1 Each leaf: 1 case(s)

相對來說女性比男性去超市更加頻繁。

4.交叉表

由圖可知兩個超市都不去的有34人不去a2但去a1的有46

1超市滿意度調(diào)查問卷 人不去a1但去a2的有13人2個都區(qū)的有22個人 因此可以看去樂購相對歐尚來說更好點

5.T檢驗

組統(tǒng)計量

C超市的月平均消費

U1性別

男

dimension1N

均值

女

原假設(shè)性別與超市的月平均消費沒有關(guān)系 Sig=0.187大于0.05原假設(shè)成立

6.

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