保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德

2012保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德

第二節(jié) 保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德 單項(xiàng)選擇題以下各小題所給出的4個(gè)選項(xiàng)中只有1項(xiàng)最符合題目要求請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代碼填入括號(hào)內(nèi) 1保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的職業(yè)道德主要包括 。 A誠(chéng)實(shí)信用、守法遵規(guī)、專業(yè)勝任、勤勉盡責(zé)、保守秘密、客戶至上、公平競(jìng)爭(zhēng) B誠(chéng)實(shí)信用、愛崗遵規(guī)、專業(yè)勝任、勤勉盡責(zé)、保守秘密、客戶至上、公平競(jìng)爭(zhēng) C誠(chéng)實(shí)信用、守法遵規(guī)、專業(yè)精通、勤勉盡責(zé)、保守秘密、客戶至上、公平競(jìng)爭(zhēng) D誠(chéng)實(shí)信用、守法遵規(guī)、專業(yè)勝任、盡職盡責(zé)、保守秘密、客戶至上、公平競(jìng)爭(zhēng) 答案 A 2對(duì)任何一個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員來說 是最基本的職業(yè)道德。 A誠(chéng)實(shí)信用 B勤勉盡責(zé) C守法遵規(guī) D專業(yè)勝任 答案 C 3下列哪種行為不符合守法遵規(guī)原則的要求 A以《保險(xiǎn)法》為行為準(zhǔn)繩遵守有關(guān)法律和行政法規(guī)遵守社會(huì)公德 B遵守保險(xiǎn)監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)章和規(guī)范性文件服從保險(xiǎn)監(jiān)管部門的監(jiān)督與管理 C遵守保險(xiǎn)行業(yè)自律組織的規(guī)則 D不挪用、侵占保費(fèi)不擅自超越代理合同的代理權(quán)限或所屬機(jī)構(gòu)授權(quán) 答案 D 解析 D項(xiàng)是勤勉盡責(zé)原則的要求。 4保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)以 為行為準(zhǔn)繩。 A《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》 B《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 C《中華人民共和國(guó)民法通則》 D《中華人民共和國(guó)海商法》 答案 A 解析 保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)以《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》為行為準(zhǔn)繩遵守有關(guān)法律和行政法規(guī)遵守社會(huì)公德。 5 、地方性的保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)同業(yè)協(xié)會(huì)等屬于保險(xiǎn)行業(yè)自律組織。 A中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì) B中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì) C中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì) D中國(guó)保險(xiǎn)精算學(xué)會(huì) 答案 B 解析 保險(xiǎn)行業(yè)自律組織包括中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、地方性的保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)同業(yè)協(xié)會(huì)等。保險(xiǎn)行業(yè)自律組織是保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)或保險(xiǎn)從業(yè)人員自己的社團(tuán)組織具有非官方性。 6保險(xiǎn)行業(yè)自律組織制定的自律規(guī)則主要包括規(guī)范機(jī)構(gòu)會(huì)員行為和 的規(guī)則。 A規(guī)范保險(xiǎn)監(jiān)管部門 B規(guī)范保險(xiǎn)公司 C規(guī)范從業(yè)人員行為 D規(guī)范投保人行為 答案 C 解析 從規(guī)范對(duì)象來看保險(xiǎn)行業(yè)自律組織制定的自律規(guī)則可分為兩類①規(guī)范機(jī)構(gòu)會(huì)員行為的規(guī)則②規(guī)范從業(yè)人員行為的規(guī)則。前者能通過規(guī)范機(jī)構(gòu)會(huì)員的行為部分地起到間接規(guī)范從業(yè)人員行為的作用而后者對(duì)保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的行為起著直接的約束作用。 7我http://www.oriental01.com國(guó)保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德主體部分的7個(gè)道德原則中包括下列哪項(xiàng)原則 A客觀公正原則 B守法遵規(guī)原則 C獨(dú)立執(zhí)業(yè)原則 D友好合作原則 答案 B 解析代保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引》對(duì)保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的職業(yè)道德作了原則性規(guī)定。其主體部分由7個(gè)道德原則和21個(gè)要點(diǎn)構(gòu)成。這7個(gè)道德原則是守法遵規(guī)、誠(chéng)實(shí)信用、專業(yè)勝任、客戶至上、勤勉盡責(zé)、公平競(jìng)爭(zhēng)、保守秘密。 8在保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的職業(yè)道德原則中對(duì) 原則的擴(kuò)展包括了客戶至上、勤勉盡責(zé)、公平競(jìng)爭(zhēng)、保守秘密等幾個(gè)原則。 A守法遵規(guī)、專業(yè)勝任 B誠(chéng)實(shí)信用 C客戶至上、勤勉盡責(zé) D公平競(jìng)爭(zhēng)、保守秘密 答案 B 解析 保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的道德原則中守法遵規(guī)、專業(yè)勝任是基礎(chǔ)誠(chéng)實(shí)信用是核心客戶至上、勤勉盡責(zé)、公平競(jìng)爭(zhēng)、保守秘密這幾項(xiàng)原則可視為誠(chéng)實(shí)信用原則在不同方面的發(fā)展。 9向客戶推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)不強(qiáng)迫或誘導(dǎo)客戶購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品是 原則的具體要求之一。 A誠(chéng)實(shí)信用 B守法遵規(guī) C專業(yè)勝任 D勤勉盡責(zé) 答案

A 10 是保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的核心職業(yè)道德原則。 A守法遵規(guī)、專業(yè)勝任 B誠(chéng)實(shí)信用 C客戶至上、勤勉盡責(zé) D公平競(jìng)爭(zhēng)、保守秘密 答案 B 11保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德原則中“誠(chéng)實(shí)信用”需要 。 A保險(xiǎn)人做到即可 B保險(xiǎn)人、投保人或被保險(xiǎn)人均予遵守 C投保人或被保險(xiǎn)人均予遵守 D全體社會(huì)成員均予遵守 答案 B 解析 誠(chéng)實(shí)信用是保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德的靈魂。保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的中介作用使其成為聯(lián)系保險(xiǎn)人與投保人或被保險(xiǎn)人的紐帶因而保險(xiǎn)代理人應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)人和投保人或被保險(xiǎn)人均做到誠(chéng)實(shí)信用。 12 要求“保險(xiǎn)營(yíng)銷員要講明與保險(xiǎn)公司之間的代理關(guān)系”。 A勤勉盡責(zé) B守法遵規(guī) C專業(yè)勝任 D如實(shí)告知 答案 D 13 是保險(xiǎn)代理從業(yè)人員如實(shí)告知義務(wù)的主要方面。 A代理從業(yè)人員對(duì)所屬機(jī)構(gòu)的如實(shí)告知義務(wù) B代理從業(yè)人員對(duì)客戶的如實(shí)告知義務(wù) c代理從業(yè)人員對(duì)保險(xiǎn)公司的如實(shí)告知義務(wù) D代理從業(yè)人員對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的如實(shí)告知義務(wù) 答案 B 解析

保險(xiǎn)代理實(shí)務(wù)中如實(shí)告知義務(wù)可以分為兩個(gè)方面①代理從業(yè)人員對(duì)客戶的如實(shí)告知義務(wù)這是如實(shí)告知義務(wù)的主要方面②代理從業(yè)人員對(duì)所屬機(jī)構(gòu)的如實(shí)告知義務(wù)。 14 是保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的基礎(chǔ)性職業(yè)道德原則。 A守法遵規(guī)、專業(yè)勝任 B誠(chéng)實(shí)信用 C客戶至上、勤勉盡責(zé) D公平競(jìng)爭(zhēng)、保守秘密 答案 A 解析 保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的7個(gè)道德原則之間不是孤立的而是一個(gè)相互聯(lián)系的有機(jī)整體。其中守法遵規(guī)、專業(yè)勝任是基礎(chǔ)誠(chéng)實(shí)信用是核心客戶至上、勤勉盡責(zé)、公平競(jìng)爭(zhēng)、保守秘密這幾條原則可視為誠(chéng)實(shí)信用原則在不同方面的發(fā)展。 15作為一名保險(xiǎn)代理從業(yè)人員是否具備保險(xiǎn)代理的特殊職業(yè)素質(zhì)能否勝任保險(xiǎn)代理的專業(yè)性要求主要是考察其 。 A風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力 B客戶關(guān)系管理能力 C保險(xiǎn)公估代理的專業(yè)技能 D把握市場(chǎng)的能力 答案 C 解析 一些特殊職業(yè)要求其從業(yè)人員具備特殊的職業(yè)素質(zhì)。作為一名保險(xiǎn)代理從業(yè)人員是否具備保險(xiǎn)代理的特殊職業(yè)素質(zhì)能否勝任保險(xiǎn)代理的專業(yè)性要求主要是考察其保險(xiǎn)公估代理的專業(yè)技能。 16 是保險(xiǎn)代理從業(yè)人員獲取知識(shí)的主要途徑。 A正規(guī)學(xué)校教育 B工作實(shí)踐 C崗位培訓(xùn) D參加保險(xiǎn)監(jiān)管部門、保險(xiǎn)行業(yè)自律組織和所屬機(jī)構(gòu)組織的考試和持續(xù)教育 答案 B 解析 保險(xiǎn)代理從業(yè)人員通過業(yè)務(wù)實(shí)踐有意識(shí)地檢驗(yàn)自己的知識(shí)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)自己的工作作出合乎實(shí)際的估價(jià)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)修正錯(cuò)誤同時(shí)通過實(shí)踐直接學(xué)習(xí)從實(shí)踐中汲取豐富的知識(shí)營(yíng)養(yǎng)完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 17保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的下列行為哪項(xiàng)符合客戶至上原則的要求 A加強(qiáng)同業(yè)人員間的交流與合作實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同進(jìn)步 B保守客戶秘密 C不挪用、侵占保費(fèi)不擅自超越代理合同的代理權(quán)限或所屬機(jī)構(gòu)授權(quán) D在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中主動(dòng)避免利益沖突 答案 D 解析 客戶至上原則要求保險(xiǎn)代理從業(yè)人員做到①為客戶提供熱情、周到和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)②不影響客戶的正常生活和工作言談舉止文明禮貌時(shí)刻維護(hù)職業(yè)形象③在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中主動(dòng)避免利益沖突。 18在保險(xiǎn)代理活動(dòng)中從業(yè)人員要“想保戶所想急保戶所急謀保戶所需”。這體現(xiàn)了保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德的哪種原則 A誠(chéng)實(shí)信用 B守法遵規(guī) C專業(yè)勝任 D客戶至上 答案 D 19保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在營(yíng)銷時(shí)所要遵守的道德準(zhǔn)則不包括下列哪項(xiàng) A言談舉止文明禮貌 B時(shí)刻維護(hù)職業(yè)形象 C不影響客戶的正常生活和工作 D積極主動(dòng)回應(yīng)客戶的抱怨 答案 D 解析 客戶至上原則要求保險(xiǎn)代理從業(yè)人員做到①為客戶提供熱情、周到和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)②不影響客戶的正常生活和工作言談舉止文明禮貌時(shí)刻維護(hù)職業(yè)形象 ③在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中主動(dòng)避免利益沖突。 20 是保險(xiǎn)代理從業(yè)人員正確處理與客戶之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則。 A客戶至上 B誠(chéng)實(shí)信用 C遵紀(jì)守法 D勤勉認(rèn)真 答案 A 解析 保險(xiǎn)通常都是處于買方市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷至關(guān)重要。通過服務(wù)可以增加保險(xiǎn)的附加值建立良好的企業(yè)形象達(dá)到客戶與公司利益的雙贏�！翱蛻糁辽稀边@一道德規(guī)范是保險(xiǎn)代理從業(yè)人員正確處理與客戶之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則。 21客戶服務(wù)首先要做到 。 A客戶服務(wù)要周到 B保持熱情的服務(wù)態(tài)度 C客戶服務(wù)要優(yōu)質(zhì) D誠(chéng)實(shí)信用 答案 B 解析 保險(xiǎn)業(yè)是服務(wù)性行業(yè)客戶購(gòu)買了保單就意味著購(gòu)買了保險(xiǎn)服務(wù)。從18世紀(jì)第一張保險(xiǎn)單售出開始保險(xiǎn)公司就開始為客戶提供服務(wù)。客戶服務(wù)首先要保持熱情的服務(wù)態(tài)度。 22 是保險(xiǎn)代理人向客戶推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)的出發(fā)點(diǎn)。 A客戶需要 B手續(xù)費(fèi)高低 C保險(xiǎn)費(fèi)高低 D提成高低 答案 A 解析 保險(xiǎn)代理人向客戶推薦的保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)符合客戶的需求不強(qiáng)迫或誘導(dǎo)客戶購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品。 23 是保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)該保持的工作態(tài)度。 A忠誠(chéng)服務(wù) B遵紀(jì)守法 C誠(chéng)實(shí)守信 D勤勉盡責(zé) 答案 D 解析 保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)立足于本職崗位積極盡職秉承勤奮認(rèn)真的工作態(tài)度把職業(yè)理想與平凡的日常工作結(jié)合起來創(chuàng)造優(yōu)異績(jī)效。 24 是保險(xiǎn)代理從業(yè)人員將代收保費(fèi)的一部分交付所屬機(jī)構(gòu)另一部分據(jù)為已有的行為。 A侵占 B截留 C滯留 D挪用 答案 B 解析 侵占是指將保費(fèi)全部據(jù)為已有滯留則是指沒有及時(shí)地將收取的保費(fèi)交付所屬機(jī)構(gòu)挪用則是將保費(fèi)挪作他用。 25有一筆賠款或保險(xiǎn)金要由保險(xiǎn)代理從業(yè)人員轉(zhuǎn)交客戶恰好客戶此時(shí)正想通過該保險(xiǎn)代理從業(yè)人員續(xù)交保險(xiǎn)費(fèi)或購(gòu)買其他保險(xiǎn)產(chǎn)品保險(xiǎn)代理從業(yè)人員便從保險(xiǎn)金中提前支取了客戶應(yīng)交的保險(xiǎn)費(fèi)這是一種 行為。 A坐支保費(fèi) B截留 C滯留 D挪用 答案 A 解析 未經(jīng)客戶同意不得從賠款或保

險(xiǎn)金中坐支保費(fèi)。坐支保費(fèi)可能在以下情況下發(fā)生有一筆賠款或保險(xiǎn)金要由保險(xiǎn)代理從業(yè)人員轉(zhuǎn)交客戶恰好客戶此時(shí)正想通過該保險(xiǎn)代理從業(yè)人員續(xù)交保險(xiǎn)費(fèi)或購(gòu)買其他保險(xiǎn)產(chǎn)品。 26下列哪項(xiàng)屬于正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為 A借助行政力量進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng) B業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng) C給予客戶保險(xiǎn)合同以外的經(jīng)濟(jì)利益 D向客戶承諾最低的投資回報(bào)率 答案 B 解析 保險(xiǎn)代理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在我國(guó)法律允許的范圍內(nèi)在相同的條件下開展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)應(yīng)該是競(jìng)相向客戶提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 27保險(xiǎn)業(yè)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)不包括下列哪項(xiàng) A促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展 B保護(hù)被保險(xiǎn)人利益 C反對(duì)各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) D保護(hù)保險(xiǎn)人利益 答案

D 解析 保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的特殊性要求保險(xiǎn)業(yè)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展、保護(hù)被保險(xiǎn)人利益為目標(biāo)反對(duì)各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)作用的正常發(fā)揮需要一種公平交易的秩序需要形成公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 28保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中詆毀、貶低或負(fù)面評(píng)價(jià)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)公司及其從業(yè)人員的行為屬于 行為。 A非法競(jìng)爭(zhēng) B惡意競(jìng)爭(zhēng) C不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) D優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng) 答案 C 29 不屬于保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容。 A險(xiǎn)種的競(jìng)爭(zhēng) B服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng) C業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng) D價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng) 答案 A 解析 競(jìng)爭(zhēng)是商品生產(chǎn)和交換的一般規(guī)律保險(xiǎn)市場(chǎng)上也存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)等等。 30保守秘密作為保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的一項(xiàng)義務(wù)是指 。 A對(duì)客戶保守秘密 B對(duì)所屬機(jī)構(gòu)保守秘密 C對(duì)客戶和對(duì)所屬機(jī)構(gòu)保守秘密 D對(duì)所屬機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保守秘密 答案 C 解析 保守秘密是保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的一項(xiàng)義務(wù)�！吨敢�》只是指出了這項(xiàng)義務(wù)的兩個(gè)。指向①對(duì)客戶②對(duì)所屬機(jī)構(gòu)。 31保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)向 保密有關(guān)客戶的信息。 A所屬機(jī)構(gòu) B客戶本人 C所屬機(jī)構(gòu)的核保人員 D所屬機(jī)構(gòu)以外的其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人 答案 D

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