現(xiàn)場(chǎng)管理需抓好五個(gè)要素

作者：吳卓????來(lái)源：中國(guó)郵政 2012年9月總第332期

現(xiàn)代企業(yè)管理最重要的環(huán)節(jié)不是產(chǎn)銷渠道，也不是組織建設(shè)或戰(zhàn)略決策，而是現(xiàn)場(chǎng)管理。

現(xiàn)場(chǎng)是一面鏡子，能夠直接且真實(shí)地反映出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。著名管理學(xué)家王育琨在<<答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)>>一書(shū)中提到，企業(yè)管理者每天只要拿出三到五分鐘在現(xiàn)場(chǎng)觀察，就能夠清晰的洞察到企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種不合理現(xiàn)象。因此，筆者認(rèn)為，對(duì)于郵政企業(yè)而言http://www.oriental01.com，抓住生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的五個(gè)要素，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理粗放型向精細(xì)化的轉(zhuǎn)變，可以為自身產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提供更為有力的依據(jù)，帶動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

一是抓好人員管理。企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)由各個(gè)崗位和相應(yīng)的員工構(gòu)成，而員工無(wú)疑是現(xiàn)場(chǎng)管理的主體�，F(xiàn)場(chǎng)能最直接地反映員工的思想動(dòng)態(tài)，如果員工在工作時(shí)間內(nèi)感到不稱心，這種情緒會(huì)無(wú)形之中反映到他的工作上，直接或者間接地影響企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益。因此，現(xiàn)場(chǎng)管理首先要體現(xiàn)出以人為本的觀念，注重對(duì)員工的教育、引導(dǎo)，培養(yǎng)他們自我管理,自我發(fā)展的意識(shí)，使他們能夠積極祝東風(fēng)地參與到管理活動(dòng)中來(lái)。

二是抓好班組管理。班組是企業(yè)最基礎(chǔ)的管理單位，直接而對(duì)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)一線，企業(yè)的精神最終要通過(guò)班組貫徹到每位員工，然后通過(guò)員工的工作成果反映出來(lái)。對(duì)于支局長(zhǎng)和班組長(zhǎng)而言，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，不僅可以通過(guò)有針對(duì)性的措施，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)遏制在萌芽狀態(tài)，而且在管理活動(dòng)中，還可以通過(guò)加強(qiáng)交流來(lái)進(jìn)一步打造班組的和諧氛圍，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而進(jìn)發(fā)出更大的個(gè)人潛力。

三是抓好制度管理。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓�，F(xiàn)場(chǎng)管理涉及的內(nèi)容眾多，企業(yè)要針對(duì)每個(gè)工作崗位制定相應(yīng)的職責(zé)，使每名員工都能明確自己的工作要求。同時(shí)，進(jìn)一步細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，將管理責(zé)任落實(shí)到人。

四是抓好方法管理。目前，企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的方法有很多種，如針對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的“6S”管理法，針對(duì)辦公室現(xiàn)場(chǎng)的“5S”管理法，以及針對(duì)營(yíng)業(yè)窗口、投遞部門(mén)的定制定位管理方法等。只要能因地制宜、活學(xué)活用，這些方法對(duì)提升郵政企業(yè)形象、規(guī)范工作秩序、提高工作效率，都能起到很好的作用。

五是抓好執(zhí)行管理。有效的執(zhí)行力是現(xiàn)場(chǎng)管理水平提升的重要保障。郵政企業(yè)的各級(jí)管理者要將現(xiàn)場(chǎng)管理作為本職工作的一部分來(lái)認(rèn)真對(duì)待，要強(qiáng)化對(duì)各崗位工作效能的監(jiān)控，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患要及時(shí)進(jìn)行處理，嚴(yán)格按制度考核，潛移默化地來(lái)打造企業(yè)的執(zhí)行文化。

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