如何合理設(shè)計調(diào)查問卷

如何合理設(shè)計調(diào)查問卷

摘要 問卷調(diào)查是社會調(diào)查的一種數(shù)據(jù)收集手段，數(shù)據(jù)收集手段有很多種，包括訪談法，調(diào)查法等等，而問卷調(diào)查是最經(jīng)常使用，并且省時，真實的一種調(diào)查方法。而完美合理的調(diào)查問卷可以成為制定方針政策、解決問題的可靠依據(jù)。調(diào)查問卷一般由前言、正文、結(jié)束語組成，一份完美的調(diào)查問卷，這三個結(jié)構(gòu)是缺一不可的，本文就從幾個方面詳細(xì)探討一下如何合理設(shè)計一份調(diào)查問卷。

一、調(diào)查問卷的定義及類型

問卷是“為了調(diào)查和統(tǒng)計而使用的一種問題表格”，是向被調(diào)查者搜集資料的一種測量工具，問卷調(diào)查法也稱“書面調(diào)查法”，是以問題的形勢系統(tǒng)地記載調(diào)查內(nèi)容的一種印件。

根據(jù)調(diào)查方式的不同，問卷可分為派訪員訪問調(diào)查問卷、電話調(diào)查問卷、郵寄調(diào)查問卷、 網(wǎng)上調(diào)查問卷和座談會調(diào)查問卷等。派訪員調(diào)查問卷一般是指由工作人員現(xiàn)場派送所做的調(diào)查問卷，電話調(diào)查問卷是指通過電話對被調(diào)查者所進行的問卷，郵寄調(diào)查問卷是根據(jù)確定的樣本，將調(diào)查問卷郵寄給被調(diào)查者的一種方式，網(wǎng)上調(diào)查問卷是通過網(wǎng)絡(luò)進行的問卷調(diào)查。

根據(jù)填答方式的不同，調(diào)查問卷又可以分為開放性調(diào)查問卷和封閉性調(diào)查問卷，這是比較常用的一種分類方式。開放性調(diào)查問卷是指調(diào)查者只給出所需要的調(diào)查問題，但是不給出問題的答案，讓被調(diào)查者自己自由作答的一種方式，這種方式的優(yōu)點是可以讓被調(diào)查者不受限制的表達自己的觀點，而它的不足是會讓被調(diào)查者感到棘手，有可能不配合填卷，封閉性調(diào)查問卷是明確給出可供選擇的答案的問卷，這種調(diào)查問卷的優(yōu)點是比較簡單、省時，不會讓被調(diào)查者感到有壓力。但是信息量的獲得相對比較封閉。

最好的調(diào)查問卷應(yīng)該是開放性和封閉性相結(jié)合的，既不會讓被調(diào)查者感到有壓力，又會讓被調(diào)查者盡興的發(fā)揮。這種形式的調(diào)查問卷也是現(xiàn)在調(diào)查問卷設(shè)計過程中經(jīng)常使用到的一種調(diào)查方式。

二、調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)

調(diào)查問卷一般是由標(biāo)題、前言、正文、結(jié)束語四部分組成。

調(diào)查問卷的標(biāo)題一般包括調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容等方面，題目一定要寫清楚調(diào)查的范圍和方向，避免用一些模棱兩可的詞語。標(biāo)題是為了點出整個調(diào)查問卷的目的和內(nèi)容。一定要讓人一目了然，增加被調(diào)查者的興趣和責(zé)任感。例如“新媒體對大學(xué)生社會化影響的調(diào)查問卷”這個標(biāo)題，把調(diào)查對象和被調(diào)查對象以及調(diào)查內(nèi)容直接表達出來，十分鮮明。

前言一般就是所設(shè)計的調(diào)查問卷的目的以及意義，因為調(diào)查問卷一般是面向大眾進行的，所以前言很重要，不僅要向大家介紹一下調(diào)查問卷的背景資料，而且還要宣傳說服，使受訪者認(rèn)識到調(diào)查的意義，從而自愿接受調(diào)查，前言一般放在調(diào)查問卷的開頭，篇幅不要太大，一定要寫清楚自己的單位等，這樣不僅能體現(xiàn)出調(diào)查的正規(guī)性，而且能消除被調(diào)查者的疑慮。這一說明對引起被調(diào)查者的重視與支持，提高問卷回收率與可信度有非常重要的作用。例如：“我們是XX中學(xué)X年級XX班的學(xué)生，目前就中學(xué)生對校園午餐的看法做一次調(diào)查，占用您兩分鐘時間幫忙填寫問卷。本次調(diào)查采用無記名方式，請放心填寫”。

正文是調(diào)查問卷的主題也是重要的一部分，正文主要是一些調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查的問題和被調(diào)查者的基本信息。調(diào)查問題又包括開放性問題和封閉性問題，被調(diào)查者信息一般不會包括單位、住址、電話等私人信息，一般就是包括被調(diào)查者的性別、年齡、職業(yè)、受教育程度等，這些內(nèi)容可以了解不同年齡階段、不同性別、不同文化程度的個體對待被調(diào)查事物的態(tài)度差異，在調(diào)查分析時能夠提供重要的參考作用。

在調(diào)查問卷的最后，一定要寫上結(jié)束語，結(jié)束語一般包括本次調(diào)查活動的重要性以及對被調(diào)查者的感謝。例如“您的調(diào)查問卷做完了，感謝您在百忙之中抽出時間幫助我們的調(diào)查工作的進行，謝謝您的積極參與！您的答案對我們非常重要，祝您學(xué)習(xí)和生活愉快”。結(jié)束語不僅能體現(xiàn)出調(diào)查者的禮貌，而且會讓被調(diào)查者感動溫暖。

三、調(diào)查問卷的設(shè)計步驟

調(diào)查問卷的設(shè)計步驟是設(shè)計調(diào)查問卷過程中最重要的一部分，而且問卷調(diào)查的設(shè)計應(yīng)該遵循一定的設(shè)計規(guī)律和步驟，問卷的設(shè)計程序是保證問卷的合理性的有力保證，忽略問卷設(shè)計程序會容易導(dǎo)致問卷調(diào)查缺乏較高信度和效度。下面是問卷設(shè)計的幾個步驟。

1、確定調(diào)查問卷的主題

確定調(diào)查問卷的主題是在設(shè)計調(diào)查問卷過程中最重要的一項，只有確定了調(diào)查問卷的主題才能夠進行下面的步驟，所以確定主題是問卷設(shè)計的前提條件，在設(shè)計調(diào)查問卷之前，調(diào)查者必須要弄清楚調(diào)查的主要內(nèi)容以及調(diào)查的目的和意義，要把握一個大的方向，這一步驟的實質(zhì)其實是規(guī)定了設(shè)計問卷所需要的信息。我們在進行問卷設(shè)計的時候，首要工作就是要先充分了解所需要調(diào)查的目的和主題，然后在這個基礎(chǔ)上，研究調(diào)查者再認(rèn)真的討論確定調(diào)查問卷的目的、主題和理論假設(shè)以及所需要的數(shù)據(jù)資料，然后將所需要的資料化成問題，使問題具體化、條理化。如果主題過于寬泛，就可以適當(dāng)?shù)牟殚喴恍┵Y料，從較大的主題中選取一個比較合理的主題，例如：“高校畢業(yè)生擇業(yè)情況調(diào)查”。這個主題就過于寬泛，不容易說明問題，高校的擇業(yè)情況是和什么樣的高校有直接關(guān)系的，所以諸如這樣的主題，就一定要縮小范圍再確定主題。

2、選取調(diào)查對象的范圍

在確定了調(diào)查主題后，就要根據(jù)調(diào)查主題選取調(diào)查對象，不同的調(diào)查主題，我們要選擇不同的調(diào)查對象，例如“教育部直屬六所師范院校師范生擇業(yè)情況調(diào)查”這個主題，根據(jù)這個主題，很明顯的要選取教育部直屬的六所師范院校內(nèi)的師范專業(yè)畢業(yè)生為調(diào)查對象，所以在確定主題后，我們一定要明確調(diào)查對象，不能盲目的對各種各樣的人都進行問卷調(diào)查，只有選擇正確的調(diào)查對象，這份調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)才是有效的。在選取調(diào)查對象時，還要考慮調(diào)查對象的特征，并且在了解這些特征的基礎(chǔ)進行設(shè)計題目和問卷的形式。所以選取調(diào)查對象對于合理的設(shè)計一份調(diào)查問卷是十分重要的。

3、確定調(diào)查方法

根據(jù)調(diào)查方式的不同，調(diào)查問卷可分為派訪員訪問調(diào)查問卷、電話調(diào)查問卷、郵寄調(diào)查問卷、 網(wǎng)上調(diào)查問卷和座談會調(diào)查問卷等。而不同的調(diào)查方法所對應(yīng)的問卷調(diào)查題目和問卷調(diào)查類型不同，這就需要我們選擇合適的調(diào)查方法，不同的調(diào)查主題也適用不同的調(diào)查方法，如果是對某件事情或者事件的滿意度調(diào)查，一般采用電話調(diào)查問卷，例如“武漢市路況出行情況調(diào)查”，這是針對全武漢市市民進行的，就需要采用電話調(diào)查比較合理，但是大部分的問卷調(diào)查都是采用的派單式的問卷調(diào)查，就是做一個書面的調(diào)查問卷，然后發(fā)放

http://www.oriental01.com/news/557648044FBC9733.html 給被調(diào)查者進行調(diào)查，而在實際應(yīng)用中，座談會調(diào)查問卷和郵寄調(diào)查問卷是最不經(jīng)常使用的，因為郵寄調(diào)查問卷時間周期太長，不易于操作，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷可以涵蓋郵寄式調(diào)查問卷。所以，選擇合理的調(diào)查方法對于合理的設(shè)計調(diào)查問卷是十分有必要的。

4、 設(shè)計問卷題目

問卷調(diào)查是主要通過問題的回答來進行調(diào)查的，所以設(shè)計問卷調(diào)查的題目是問卷調(diào)查設(shè)計過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)，一定要保證所設(shè)計的問題和調(diào)查的主題密切相關(guān)，不能偏離主題，一定要突出重點，同時還要避免可有可無的問題，既要做到能夠通過問題得到所需要的信息資料，又要減少不必要的問題，而且在編制問題的過程中，一定要考慮到被調(diào)查對象人群的知識水平，問題切忌過于抽象或者專業(yè)，提問方式一定要符合我國社會的特點，易于被人們接受。一份合理的問卷，一定要有一定有效回收率的保證，現(xiàn)在我國大多數(shù)城市生活節(jié)奏比較快，很多人不樂于去做問卷調(diào)查，或者覺得太浪費時間，這就要求我們在設(shè)計調(diào)查問卷的過程中，一定要考慮到被調(diào)查者的心理，一定要主題鮮明，能夠吸引被調(diào)查者的眼光，要命題明確、提問直觀、才能使被訪者對問題作出明確的回答，而且不會使被調(diào)查者感到厭煩，其次問題一定不要設(shè)計的太多，過多的問題會使被調(diào)查者感到厭煩，從而影響問題的有

效性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。設(shè)計問卷調(diào)查的題目是整個設(shè)計問卷調(diào)查過程的靈魂，所以一定要重視這個環(huán)節(jié)。

5、確定整體的格式并制版

前面幾項工作都完成之后，一定不要忘記確定整體的格式，不同的問卷調(diào)查有不同的格式和樣式，這也是整個設(shè)計工作中重要的一部分，這一部分也包括問題相互間的順序、被調(diào)查者個人信息的位置等等。大多數(shù)的問卷調(diào)查既包括封閉性的問題，又包括開放性的問題，這就要求我們要合理放置這些不同的問題，通常情況下，是封閉性問題在前面，開放性問題在最后，因為大家做完封閉性問題后，對所要調(diào)查的方向就有了一定的把握，再做開放性問題的時候，就會有一定的思路。所以在設(shè)計調(diào)查問卷的最后，一定不能掉以輕心，要做好最后的格式并進行印刷。

四、調(diào)查問卷設(shè)計過程中需要注意的問題

1、準(zhǔn)確性原則 在設(shè)計調(diào)查問卷的過程中，一定要注意用詞準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)模棱兩可的詞語，更要避免容易引起歧義的詞語，例如“您對于上班時間武漢交通狀況的滿意度調(diào)查”，在這個問卷調(diào)查中，上班時間就是一個不準(zhǔn)確詞語，每個人上班的時間不同，有的是早上七點半上班，有的是八點上班，所以一定要避免這樣的詞語，應(yīng)該給出一個確切的時間段。

2、設(shè)置的問題答案要客觀 在設(shè)計問題答案的過程中，一定要注意遵循客觀性原則，對于一個問題的答案，不能加入自己的主觀思想，要考慮所有人的感受，比如“您對于武漢交通狀況是否滿意？1、滿意 2、非常滿意 ”，像這樣的問題就是非常不合理的，調(diào)查問卷面對的是大眾，每個人的想法都不一樣，也有人對于武漢交通是不滿意的，所以在設(shè)置問題答案時，一定要客觀。

3、簡潔性原則 這個原則既包括問卷印刷時候的整個版面的干凈整潔，又包括問題的短小精悍，因為很多的問卷調(diào)查都是要求被調(diào)查者自愿做的，而且沒有酬勞，這樣的情況下，就不能設(shè)計太多，太繁瑣的問題，以防被調(diào)查者不配合作答，這就要求我們在設(shè)計問題的過程中，一定要簡短扼要。而且在印刷過程中，要保證整個問卷調(diào)查的干凈，這樣會讓人不會感到厭煩。

五、參考文獻

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