如何合理設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

如何合理設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

摘要 問(wèn)卷調(diào)查是社會(huì)調(diào)查的一種數(shù)據(jù)收集手段，數(shù)據(jù)收集手段有很多種，包括訪談法，調(diào)查法等等，而問(wèn)卷調(diào)查是最經(jīng)常使用，并且省時(shí)，真實(shí)的一種調(diào)查方法。而完美合理的調(diào)查問(wèn)卷可以成為制定方針政策、解決問(wèn)題的可靠依據(jù)。調(diào)查問(wèn)卷一般由前言、正文、結(jié)束語(yǔ)組成，一份完美的調(diào)查問(wèn)卷，這三個(gè)結(jié)構(gòu)是缺一不可的，本文就從幾個(gè)方面詳細(xì)探討一下如何合理設(shè)計(jì)一份調(diào)查問(wèn)卷。

一、調(diào)查問(wèn)卷的定義及類型

問(wèn)卷是“為了調(diào)查和統(tǒng)計(jì)而使用的一種問(wèn)題表格”，是向被調(diào)查者搜集資料的一種測(cè)量工具，問(wèn)卷調(diào)查法也稱“書面調(diào)查法”，是以問(wèn)題的形勢(shì)系統(tǒng)地記載調(diào)查內(nèi)容的一種印件。

根據(jù)調(diào)查方式的不同，問(wèn)卷可分為派訪員訪問(wèn)調(diào)查問(wèn)卷、電話調(diào)查問(wèn)卷、郵寄調(diào)查問(wèn)卷、 網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷和座談會(huì)調(diào)查問(wèn)卷等。派訪員調(diào)查問(wèn)卷一般是指由工作人員現(xiàn)場(chǎng)派送所做的調(diào)查問(wèn)卷，電話調(diào)查問(wèn)卷是指通過(guò)電話對(duì)被調(diào)查者所進(jìn)行的問(wèn)卷，郵寄調(diào)查問(wèn)卷是根據(jù)確定的樣本，將調(diào)查問(wèn)卷郵寄給被調(diào)查者的一種方式，網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的問(wèn)卷調(diào)查。

根據(jù)填答方式的不同，調(diào)查問(wèn)卷又可以分為開放性調(diào)查問(wèn)卷和封閉性調(diào)查問(wèn)卷，這是比較常用的一種分類方式。開放性調(diào)查問(wèn)卷是指調(diào)查者只給出所需要的調(diào)查問(wèn)題，但是不給出問(wèn)題的答案，讓被調(diào)查者自己自由作答的一種方式，這種方式的優(yōu)點(diǎn)是可以讓被調(diào)查者不受限制的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而它的不足是會(huì)讓被調(diào)查者感到棘手，有可能不配合填卷，封閉性調(diào)查問(wèn)卷是明確給出可供選擇的答案的問(wèn)卷，這種調(diào)查問(wèn)卷的優(yōu)點(diǎn)是比較簡(jiǎn)單、省時(shí)，不會(huì)讓被調(diào)查者感到有壓力。但是信息量的獲得相對(duì)比較封閉。

最好的調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)該是開放性和封閉性相結(jié)合的，既不會(huì)讓被調(diào)查者感到有壓力，又會(huì)讓被調(diào)查者盡興的發(fā)揮。這種形式的調(diào)查問(wèn)卷也是現(xiàn)在調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程中經(jīng)常使用到的一種調(diào)查方式。

二、調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)

調(diào)查問(wèn)卷一般是由標(biāo)題、前言、正文、結(jié)束語(yǔ)四部分組成。

調(diào)查問(wèn)卷的標(biāo)題一般包括調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容等方面，題目一定要寫清楚調(diào)查的范圍和方向，避免用一些模棱兩可的詞語(yǔ)。標(biāo)題是為了點(diǎn)出整個(gè)調(diào)查問(wèn)卷的目的和內(nèi)容。一定要讓人一目了然，增加被調(diào)查者的興趣和責(zé)任感。例如“新媒體對(duì)大學(xué)生社會(huì)化影響的調(diào)查問(wèn)卷”這個(gè)標(biāo)題，把調(diào)查對(duì)象和被調(diào)查對(duì)象以及調(diào)查內(nèi)容直接表達(dá)出來(lái)，十分鮮明。

前言一般就是所設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷的目的以及意義，因?yàn)檎{(diào)查問(wèn)卷一般是面向大眾進(jìn)行的，所以前言很重要，不僅要向大家介紹一下調(diào)查問(wèn)卷的背景資料，而且還要宣傳說(shuō)服，使受訪者認(rèn)識(shí)到調(diào)查的意義，從而自愿接受調(diào)查，前言一般放在調(diào)查問(wèn)卷的開頭，篇幅不要太大，一定要寫清楚自己的單位等，這樣不僅能體現(xiàn)出調(diào)查的正規(guī)性，而且能消除被調(diào)查者的疑慮。這一說(shuō)明對(duì)引起被調(diào)查者的重視與支持，提高問(wèn)卷回收率與可信度有非常重要的作用。例如：“我們是XX中學(xué)X年級(jí)XX班的學(xué)生，目前就中學(xué)生對(duì)校園午餐的看法做一次調(diào)查，占用您兩分鐘時(shí)間幫忙填寫問(wèn)卷。本次調(diào)查采用無(wú)記名方式，請(qǐng)放心填寫”。

正文是調(diào)查問(wèn)卷的主題也是重要的一部分，正文主要是一些調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查的問(wèn)題和被調(diào)查者的基本信息。調(diào)查問(wèn)題又包括開放性問(wèn)題和封閉性問(wèn)題，被調(diào)查者信息一般不會(huì)包括單位、住址、電話等私人信息，一般就是包括被調(diào)查者的性別、年齡、職業(yè)、受教育程度等，這些內(nèi)容可以了解不同年齡階段、不同性別、不同文化程度的個(gè)體對(duì)待被調(diào)查事物的態(tài)度差異，在調(diào)查分析時(shí)能夠提供重要的參考作用。

在調(diào)查問(wèn)卷的最后，一定要寫上結(jié)束語(yǔ)，結(jié)束語(yǔ)一般包括本次調(diào)查活動(dòng)的重要性以及對(duì)被調(diào)查者的感謝。例如“您的調(diào)查問(wèn)卷做完了，感謝您在百忙之中抽出時(shí)間幫助我們的調(diào)查工作的進(jìn)行，謝謝您的積極參與！您的答案對(duì)我們非常重要，祝您學(xué)習(xí)和生活愉快”。結(jié)束語(yǔ)不僅能體現(xiàn)出調(diào)查者的禮貌，而且會(huì)讓被調(diào)查者感動(dòng)溫暖。

三、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)步驟

調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)步驟是設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷過(guò)程中最重要的一部分，而且問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循一定的設(shè)計(jì)規(guī)律和步驟，問(wèn)卷的設(shè)計(jì)程序是保證問(wèn)卷的合理性的有力保證，忽略問(wèn)卷設(shè)計(jì)程序會(huì)容易導(dǎo)致問(wèn)卷調(diào)查缺乏較高信度和效度。下面是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的幾個(gè)步驟。

1、確定調(diào)查問(wèn)卷的主題

確定調(diào)查問(wèn)卷的主題是在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷過(guò)程中最重要的一項(xiàng)，只有確定了調(diào)查問(wèn)卷的主題才能夠進(jìn)行下面的步驟，所以確定主題是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的前提條件，在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷之前，調(diào)查者必須要弄清楚調(diào)查的主要內(nèi)容以及調(diào)查的目的和意義，要把握一個(gè)大的方向，這一步驟的實(shí)質(zhì)其實(shí)是規(guī)定了設(shè)計(jì)問(wèn)卷所需要的信息。我們?cè)谶M(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)的時(shí)候，首要工作就是要先充分了解所需要調(diào)查的目的和主題，然后在這個(gè)基礎(chǔ)上，研究調(diào)查者再認(rèn)真的討論確定調(diào)查問(wèn)卷的目的、主題和理論假設(shè)以及所需要的數(shù)據(jù)資料，然后將所需要的資料化成問(wèn)題，使問(wèn)題具體化、條理化。如果主題過(guò)于寬泛，就可以適當(dāng)?shù)牟殚喴恍┵Y料，從較大的主題中選取一個(gè)比較合理的主題，例如：“高校畢業(yè)生擇業(yè)情況調(diào)查”。這個(gè)主題就過(guò)于寬泛，不容易說(shuō)明問(wèn)題，高校的擇業(yè)情況是和什么樣的高校有直接關(guān)系的，所以諸如這樣的主題，就一定要縮小范圍再確定主題。

2、選取調(diào)查對(duì)象的范圍

在確定了調(diào)查主題后，就要根據(jù)調(diào)查主題選取調(diào)查對(duì)象，不同的調(diào)查主題，我們要選擇不同的調(diào)查對(duì)象，例如“教育部直屬六所師范院校師范生擇業(yè)情況調(diào)查”這個(gè)主題，根據(jù)這個(gè)主題，很明顯的要選取教育部直屬的六所師范院校內(nèi)的師范專業(yè)畢業(yè)生為調(diào)查對(duì)象，所以在確定主題后，我們一定要明確調(diào)查對(duì)象，不能盲目的對(duì)各種各樣的人都進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，只有選擇正確的調(diào)查對(duì)象，這份調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)才是有效的。在選取調(diào)查對(duì)象時(shí)，還要考慮調(diào)查對(duì)象的特征，并且在了解這些特征的基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)題目和問(wèn)卷的形式。所以選取調(diào)查對(duì)象對(duì)于合理的設(shè)計(jì)一份調(diào)查問(wèn)卷是十分重要的。

3、確定調(diào)查方法

根據(jù)調(diào)查方式的不同，調(diào)查問(wèn)卷可分為派訪員訪問(wèn)調(diào)查問(wèn)卷、電話調(diào)查問(wèn)卷、郵寄調(diào)查問(wèn)卷、 網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷和座談會(huì)調(diào)查問(wèn)卷等。而不同的調(diào)查方法所對(duì)應(yīng)的問(wèn)卷調(diào)查題目和問(wèn)卷調(diào)查類型不同，這就需要我們選擇合適的調(diào)查方法，不同的調(diào)查主題也適用不同的調(diào)查方法，如果是對(duì)某件事情或者事件的滿意度調(diào)查，一般采用電話調(diào)查問(wèn)卷，例如“武漢市路況出行情況調(diào)查”，這是針對(duì)全武漢市市民進(jìn)行的，就需要采用電話調(diào)查比較合理，但是大部分的問(wèn)卷調(diào)查都是采用的派單式的問(wèn)卷調(diào)查，就是做一個(gè)書面的調(diào)查問(wèn)卷，然后發(fā)放

http://www.oriental01.com/news/557648044FBC9733.html 給被調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查，而在實(shí)際應(yīng)用中，座談會(huì)調(diào)查問(wèn)卷和郵寄調(diào)查問(wèn)卷是最不經(jīng)常使用的，因?yàn)猷]寄調(diào)查問(wèn)卷時(shí)間周期太長(zhǎng)，不易于操作，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷可以涵蓋郵寄式調(diào)查問(wèn)卷。所以，選擇合理的調(diào)查方法對(duì)于合理的設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷是十分有必要的。

4、 設(shè)計(jì)問(wèn)卷題目

問(wèn)卷調(diào)查是主要通過(guò)問(wèn)題的回答來(lái)進(jìn)行調(diào)查的，所以設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查的題目是問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，一定要保證所設(shè)計(jì)的問(wèn)題和調(diào)查的主題密切相關(guān)，不能偏離主題，一定要突出重點(diǎn)，同時(shí)還要避免可有可無(wú)的問(wèn)題，既要做到能夠通過(guò)問(wèn)題得到所需要的信息資料，又要減少不必要的問(wèn)題，而且在編制問(wèn)題的過(guò)程中，一定要考慮到被調(diào)查對(duì)象人群的知識(shí)水平，問(wèn)題切忌過(guò)于抽象或者專業(yè)，提問(wèn)方式一定要符合我國(guó)社會(huì)的特點(diǎn)，易于被人們接受。一份合理的問(wèn)卷，一定要有一定有效回收率的保證，現(xiàn)在我國(guó)大多數(shù)城市生活節(jié)奏比較快，很多人不樂(lè)于去做問(wèn)卷調(diào)查，或者覺得太浪費(fèi)時(shí)間，這就要求我們?cè)谠O(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的過(guò)程中，一定要考慮到被調(diào)查者的心理，一定要主題鮮明，能夠吸引被調(diào)查者的眼光，要命題明確、提問(wèn)直觀、才能使被訪者對(duì)問(wèn)題作出明確的回答，而且不會(huì)使被調(diào)查者感到厭煩，其次問(wèn)題一定不要設(shè)計(jì)的太多，過(guò)多的問(wèn)題會(huì)使被調(diào)查者感到厭煩，從而影響問(wèn)題的有

效性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查的題目是整個(gè)設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程的靈魂，所以一定要重視這個(gè)環(huán)節(jié)。

5、確定整體的格式并制版

前面幾項(xiàng)工作都完成之后，一定不要忘記確定整體的格式，不同的問(wèn)卷調(diào)查有不同的格式和樣式，這也是整個(gè)設(shè)計(jì)工作中重要的一部分，這一部分也包括問(wèn)題相互間的順序、被調(diào)查者個(gè)人信息的位置等等。大多數(shù)的問(wèn)卷調(diào)查既包括封閉性的問(wèn)題，又包括開放性的問(wèn)題，這就要求我們要合理放置這些不同的問(wèn)題，通常情況下，是封閉性問(wèn)題在前面，開放性問(wèn)題在最后，因?yàn)榇蠹易鐾攴忾]性問(wèn)題后，對(duì)所要調(diào)查的方向就有了一定的把握，再做開放性問(wèn)題的時(shí)候，就會(huì)有一定的思路。所以在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的最后，一定不能掉以輕心，要做好最后的格式并進(jìn)行印刷。

四、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題

1、準(zhǔn)確性原則 在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的過(guò)程中，一定要注意用詞準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)模棱兩可的詞語(yǔ)，更要避免容易引起歧義的詞語(yǔ)，例如“您對(duì)于上班時(shí)間武漢交通狀況的滿意度調(diào)查”，在這個(gè)問(wèn)卷調(diào)查中，上班時(shí)間就是一個(gè)不準(zhǔn)確詞語(yǔ)，每個(gè)人上班的時(shí)間不同，有的是早上七點(diǎn)半上班，有的是八點(diǎn)上班，所以一定要避免這樣的詞語(yǔ)，應(yīng)該給出一個(gè)確切的時(shí)間段。

2、設(shè)置的問(wèn)題答案要客觀 在設(shè)計(jì)問(wèn)題答案的過(guò)程中，一定要注意遵循客觀性原則，對(duì)于一個(gè)問(wèn)題的答案，不能加入自己的主觀思想，要考慮所有人的感受，比如“您對(duì)于武漢交通狀況是否滿意？1、滿意 2、非常滿意 ”，像這樣的問(wèn)題就是非常不合理的，調(diào)查問(wèn)卷面對(duì)的是大眾，每個(gè)人的想法都不一樣，也有人對(duì)于武漢交通是不滿意的，所以在設(shè)置問(wèn)題答案時(shí)，一定要客觀。

3、簡(jiǎn)潔性原則 這個(gè)原則既包括問(wèn)卷印刷時(shí)候的整個(gè)版面的干凈整潔，又包括問(wèn)題的短小精悍，因?yàn)楹芏嗟膯?wèn)卷調(diào)查都是要求被調(diào)查者自愿做的，而且沒有酬勞，這樣的情況下，就不能設(shè)計(jì)太多，太繁瑣的問(wèn)題，以防被調(diào)查者不配合作答，這就要求我們?cè)谠O(shè)計(jì)問(wèn)題的過(guò)程中，一定要簡(jiǎn)短扼要。而且在印刷過(guò)程中，要保證整個(gè)問(wèn)卷調(diào)查的干凈，這樣會(huì)讓人不會(huì)感到厭煩。

五、參考文獻(xiàn)

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