小組工作技巧公開課

l與組員溝通的技巧

1、傾聽個(gè)案工作中的傾聽技巧在此適用。

2、積極回應(yīng)不僅要對(duì)某個(gè)成員做出回應(yīng)，還應(yīng)引導(dǎo)小組成員之間相互回應(yīng)。

3、適當(dāng)幫助梳理幫助組員梳理發(fā)言，通過歸納、澄清和聚焦，使其講述的內(nèi)容和感受有條理性。

4、及時(shí)進(jìn)行小結(jié)

5、對(duì)信息進(jìn)行磋商耐心地與發(fā)言者協(xié)商交流，直到信息被正確了解和取得共識(shí)。

6、及時(shí)進(jìn)行小結(jié)摘要復(fù)述總結(jié)

l促進(jìn)組員溝通的技巧

1、提醒組員相互傾聽

社會(huì)工作者要注意現(xiàn)場(chǎng)的安靜

提醒組員相互之間仔細(xì)傾聽對(duì)方的發(fā)言

2、鼓勵(lì)組員相互表達(dá)

運(yùn)用“此時(shí)此地”的技術(shù)讓組員表達(dá)自己的感受，接納他人的感受

對(duì)沉默的組員要加以鼓勵(lì)

對(duì)說的太多的組員適當(dāng)加以阻攔，以給其他人更多的表達(dá)機(jī)會(huì)

3、幫助組員相互理解

在溝通時(shí)，密切注意和觀察組員的聲調(diào)、語言、表情、態(tài)度和姿勢(shì)等細(xì)微之處，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白的地方。

4、促進(jìn)組員相互回饋

組員發(fā)言后，鼓勵(lì)組員之間分享與給予回饋

5、示范引導(dǎo)

在溝通過程中，社會(huì)工作者可用以身示范的方式，誘導(dǎo)組員模仿。

小組討論的技巧

l小組討論的事前準(zhǔn)備

1、選擇合適的主題

主題明確

考慮小組發(fā)展的進(jìn)程、特質(zhì)、目標(biāo)和組員的能力等

2、注意討論主題的措辭

討論的問題包括：事實(shí)性問題、價(jià)值性問題、推測(cè)性問題、政策性問題

組員的措辭最好能夠引起其他組員的討論，有繼續(xù)討論的余地，有范圍的限度

3、選擇合適的討論形式

公開討論、陪席式討論或座談會(huì)、質(zhì)詢會(huì)

4、安排活動(dòng)的環(huán)境

考察活動(dòng)場(chǎng)地、座位安排、氣溫、燈光、音響、活動(dòng)空間

5、挑選合適的參與者

要安排好參與者的角色，如討論的主持人和參與者的角色分配

6、準(zhǔn)備好討論草案

一是開會(huì)討論的目標(biāo)

二是安排那些討論素材

三是討論場(chǎng)地及設(shè)施準(zhǔn)備清單

四是討論時(shí)間的掌握、討論的重點(diǎn)問題與次問題時(shí)間的分配

l主持小組討論

1、開場(chǎng)的技巧

介紹參與者或使成員相互認(rèn)識(shí)

如果組員相互熟悉，社會(huì)工作者引用將要討論的主題，或討論的提綱

無特定提綱，要介紹討論的背景、意義與目標(biāo)、討論的規(guī)則及要求

2、了解技巧

觀察和感受組員的語言、認(rèn)知、情緒、行為，適當(dāng)給予支持和鼓勵(lì)

注意工作的進(jìn)程，適當(dāng)將自己對(duì)小組的感受與思考反饋給組員

給予組員安全的小組氣氛，使每一位小組組員沒有戒備地流露真實(shí)的自我，勇于接受討論中有時(shí)因證據(jù)不足的挫折

3、提問的技巧

社會(huì)工作者在小組討論中，通常有五種提問類型：

(1)封閉式的提問，如“是不是”;

(2)深究回答型的提問，社會(huì)工作者可以用“描述”“告訴”“解釋”等詞提問

(3)重新定向型的提問，如“剛才小李提到了這個(gè)問題，其他組員對(duì)這個(gè)問題是怎樣想的”;

(4)反饋和闡述型的提問，如“我們已經(jīng)討論了一段時(shí)間，誰能對(duì)此總結(jié)一下嗎”;

(5)開放式的提問，如用“怎樣”“為什么”等詞提問。在小組討論中，社會(huì)工作者可根據(jù)不同的情況和時(shí)機(jī)運(yùn)用不同的提問方法。

4、鼓勵(lì)的技巧

對(duì)于內(nèi)向和害羞的成員給予支持

5、限制的技巧

對(duì)壟斷討論者，發(fā)言太抽象者，討論脫離主題者采用限制性手段

限制性手段：用”是不是“的言語詢問其他善于發(fā)言或未發(fā)言的組員;及時(shí)切斷話題，給予適時(shí)打岔;限制發(fā)言時(shí)間，或調(diào)整發(fā)言的次序。

6、沉默的技巧

適時(shí)在小組中形成真空，使組員自己判斷

在接受意見和建議后，請(qǐng)組員自己進(jìn)行判

7、中立的技巧

在小組討論中，組員之間發(fā)生爭(zhēng)論時(shí)，社會(huì)工作者的'中立很重要。

8、摘要的技巧

情況：

討論段落結(jié)束時(shí)

討論主題被岔開時(shí)

變更主題

組員的發(fā)言過長(zhǎng)

組員的發(fā)言過于復(fù)雜或?qū)挿?/p>

組員意見對(duì)立或爭(zhēng)執(zhí)很近

組員的發(fā)言聲音過小

組員在發(fā)言時(shí)語言出現(xiàn)障礙

9、引導(dǎo)的技巧

注意：

把握小組討論的程序

妥善處理討論中發(fā)生的沖突

引導(dǎo)小組討論時(shí)，避免指定發(fā)言，輪流發(fā)言與單刀直入和刨根問底

10、討論結(jié)束的技巧

所做結(jié)論必須詳細(xì)、全面

對(duì)組員提出的意見要加以闡述、分析、評(píng)價(jià)和研究，并指出將要應(yīng)用的方法

小組工作的治療技巧

小組工作的治療有如下三種技巧：(1)直接干預(yù)法;(2)間接干預(yù)法;(3)小組外在力量法。

直接干預(yù)法是指社會(huì)工作者以治療者的角色直接影響組員的行為，一般發(fā)生在小組自身還缺乏相應(yīng)的資源和經(jīng)驗(yàn)，無法協(xié)調(diào)組員解決面對(duì)的問題時(shí)，或有個(gè)別組員孤立于小組之外的時(shí)候。

間接干預(yù)法是社會(huì)工作者干預(yù)小組的過程來影響和改變小組組員的工作技巧。

小組的外在力量是指借助小組之外的力量來影響組員和小組的做法。這些力量包括小組外的活動(dòng)、與組員有顯著關(guān)系的外部人員、組員所屬的社會(huì)體系和社會(huì)環(huán)境。

小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)技巧

l緊扣小組目標(biāo)

1、圍繞小組工作的總目標(biāo)或最終目標(biāo)

2、根據(jù)小組工作各個(gè)階段的目標(biāo)要求

3、注意方案的邏輯性和內(nèi)在聯(lián)系，保持小組的階段性目標(biāo)和最終目標(biāo)的一致性

l考慮組員的特征及能力

1、綜合分析每一位組員的生理、心理、情緒、教育程度等個(gè)體性特征

2、認(rèn)識(shí)和把握組員的社會(huì)關(guān)系背景及文化背景

3、了解其以往的成長(zhǎng)經(jīng)歷及成長(zhǎng)過程中的主要問題。

l小組活動(dòng)的基本要素

小組活動(dòng)的目標(biāo)，包括總體性目標(biāo)和階段性目標(biāo)

小組活動(dòng)的參與者，包括年齡、性別、職業(yè)、文化背景燈

小組活動(dòng)的規(guī)模，即參與人數(shù)的多寡

小組活動(dòng)的時(shí)間分配

組員的角色扮演和角色互換

小組活動(dòng)的環(huán)境設(shè)計(jì)，包括活動(dòng)場(chǎng)地、設(shè)施等

小組活動(dòng)的資源供應(yīng)與經(jīng)費(fèi)預(yù)算

小組活動(dòng)強(qiáng)度分布

小組活動(dòng)的預(yù)期結(jié)果

防止和處理意外事件的預(yù)案

總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)

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