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對(duì)工作的一點(diǎn)思考
近日，石總組織我們學(xué)習(xí)銀泰集團(tuán)——浙江銀泰百貨03年工作總結(jié)，我細(xì)讀全文感觸至深。一個(gè)公司、一個(gè)團(tuán)體、一個(gè)收費(fèi)站都有著它的生命力，有著一樣的生存價(jià)值，為什么我們會(huì)落后于人呢？古人云：“天時(shí)、地利、人和”諸多因素才能使之氣候成形。從浙江銀泰來(lái)講，除了這些，他們更多的是創(chuàng)新，運(yùn)用現(xiàn)代的各種營(yíng)銷(xiāo)理念。對(duì)比浙江銀泰百貨，我們存在的差距有多大，我們的發(fā)展?jié)摿τ卸啻�，我們的工作�?zé)任有多重，這些都是值得我們?nèi)ニ伎嫉膯?wèn)題。2003年，我們公司在明確經(jīng)營(yíng)方針的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)管理層的建設(shè)，形成了一定的框架結(jié)構(gòu)，確定了各部門(mén)的工作職責(zé)，進(jìn)一步完善了公司的各項(xiàng)制度，公司得以平穩(wěn)發(fā)展。雖然由于年底衡棗高速的開(kāi)通及其它各種原因使得公司的三站收支不平衡，直接影響到我們公司的業(yè)績(jī)及今后良好的運(yùn)作，但是我們的管理層不但不能放松，而且基層收費(fèi)的質(zhì)量一定還要進(jìn)一步提高。作為同是銀泰人的我，當(dāng)前所想的應(yīng)是繼續(xù)前進(jìn)，開(kāi)展新一次的大腦運(yùn)動(dòng)，全面提高個(gè)人素質(zhì)，全面分析和看待當(dāng)前工作中的問(wèn)題。
針對(duì)目前公司運(yùn)作的情況，作為一名新上任的站長(zhǎng)助理，發(fā)揮應(yīng)盡的責(zé)任，特提出幾點(diǎn)建議及2004年工作的一點(diǎn)想法。
一、在徹實(shí)落實(shí)公司各項(xiàng)管理制度方面期待改進(jìn)的建議
（一）各部門(mén)認(rèn)真思考自己的定位及職責(zé)。
個(gè)別部門(mén)平時(shí)工作沒(méi)能以公司利益為重，個(gè)別運(yùn)作環(huán)節(jié)不配套，沒(méi)有一定的程序把關(guān)。只有開(kāi)頭，沒(méi)有結(jié)尾，預(yù)算超支，沒(méi)有落實(shí)到人，沒(méi)有發(fā)揮一個(gè)應(yīng)盡崗位職責(zé)的作用。公司開(kāi)支也是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，如采購(gòu)、會(huì)餐這些問(wèn)題看上去是小問(wèn)題，實(shí)際在這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性很大。公司應(yīng)該制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)尺度不能糊亂進(jìn)行，讓一線(xiàn)辛苦的收費(fèi)員知道的話(huà)一定會(huì)不服的。
（二）領(lǐng)導(dǎo)以身作則，嚴(yán)格按制度辦事。
一個(gè)部門(mén)到一個(gè)收費(fèi)站都有它的管理層及管理方法。工作是否好壞，關(guān)鍵在于是否能夠統(tǒng)一管理及嚴(yán)格按公司制度來(lái)進(jìn)行運(yùn)作�，F(xiàn)在出現(xiàn)的情況是小事不報(bào)，感情在先，制度在后。個(gè)別部門(mén)講義氣、講感情，把制度放在腦后，有的領(lǐng)導(dǎo)跟基層人員關(guān)系好是一方面，但不能違背公司制度，這些不好的風(fēng)氣我想任何一個(gè)單位都不能接受的。
（三）加強(qiáng)稽查監(jiān)控的力度。
公司稽查監(jiān)控中心可以說(shuō)是公司一面銅鏡，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展起了很大的監(jiān)督作用。杜絕了一些“敏感”問(wèn)題的發(fā)生，也能在平時(shí)發(fā)現(xiàn)一些應(yīng)注意的小環(huán)節(jié)，對(duì)公司的運(yùn)作及形象有著重要的意義。近段時(shí)間，在公司面臨嚴(yán)峻的收費(fèi)額下降問(wèn)題的同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)稽查力度及公司內(nèi)部的各項(xiàng)管理。根據(jù)公司實(shí)際情況，公司三個(gè)站只有蒸水橋配有監(jiān)控設(shè)備，其它二個(gè)站沒(méi)有的情況下，一定要嚴(yán)把關(guān)，加強(qiáng)堵漏，以防問(wèn)題的發(fā)生給公司造成不必要的損失。一直以來(lái)，有的稽查人員還是不敢管、不敢查。對(duì)于一些問(wèn)題的查處得過(guò)且過(guò)，讓人情面、領(lǐng)導(dǎo)面阻礙問(wèn)題的解決。
（四）減少汽車(chē)外流，按章收費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
早在2001年10月9日衡陽(yáng)市公安局交巡警支隊(duì)就下達(dá)了城區(qū)道路交通分流的通告。但現(xiàn)在我們西外環(huán)路車(chē)流量仍然較少，除楊柳站外，湘江三橋車(chē)流量現(xiàn)在面臨很大的考驗(yàn)，蒸水站車(chē)流量同比去年減少在60%以上，這個(gè)數(shù)字讓人有些難以接受。但事實(shí)就是這樣，高速公路的開(kāi)通、小道繞行都直接影響了我們的收費(fèi)額，如何使之能夠進(jìn)一步解決呢？去年，就車(chē)流量問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)也做了不少工作，但還是沒(méi)有達(dá)到理想成效。夜間汽車(chē)走市區(qū)、白天部分司機(jī)走便道，能不能請(qǐng)政府出面下達(dá)命令，請(qǐng)各部門(mén)聯(lián)合再一次整頓，是否能有好轉(zhuǎn)。以上問(wèn)題是我們一時(shí)不能解決的,但是在免費(fèi)車(chē)、單邊車(chē)、降檔車(chē)等方面，我們一定要嚴(yán)把關(guān)，如以前難征的二類(lèi)小型農(nóng)用車(chē)，現(xiàn)在一定嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)征費(fèi)，降檔車(chē)要仔細(xì)查看各種證件。
二、二00四年如何持續(xù)地保持工作積極性
一個(gè)公司的成功需要方方面面的努力，其主要的還是上上下下的員工們，特別是我們公司的收費(fèi)員的汗水。幾年來(lái)，他們上班、下班就如大海漲潮、退潮，沒(méi)有狂風(fēng)暴雨，但有幾分驚濤駭浪。個(gè)別司機(jī)的蠻橫無(wú)理，不但釀造成口角，甚至打架。我們工作性質(zhì)所決定了我們只能維護(hù)公司利益，不得不艱辛的付出。四班三倒，注定大家只能與家人朋友散多聚少，甚至白天黑夜顛倒，要在時(shí)間中一輪班一輪班的過(guò)去，當(dāng)時(shí)間一長(zhǎng)，這種艱辛歸于持久的時(shí)候，如何保持我們工作的積極性呢？2004年，我們要繼續(xù)保持良好的心態(tài)。
（一）始終保持一顆平淡的心，每個(gè)人都有自己的理想，或許目前你的現(xiàn)實(shí)與你的理想間還有不小距離，但只有扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件工作。收費(fèi)員是一個(gè)很普通的崗位，沒(méi)有鮮花與掌聲，可以說(shuō)是默默無(wú)聞，但只要認(rèn)真用心地去做，同樣可以發(fā)揮出自己的光和熱。
（二）始終保持一顆求知的心，收費(fèi)員的業(yè)務(wù)很特殊，有些疑難的情況或許一年才碰到那么幾次，如何確保在碰到以上問(wèn)題可以應(yīng)付自如，只有通過(guò)各種渠道學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，溫故并且知新，并在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)?zāi)欠萸笾臉?lè)趣，才能在工作中始終保持新鮮感與積極性。
（三）始終保持一顆樂(lè)觀的心，有的人常抱怨當(dāng)收費(fèi)員只是學(xué)會(huì)收費(fèi)，其實(shí)不然，公司嚴(yán)格的管理不但增強(qiáng)了我們的組織性和紀(jì)律性，而且在收費(fèi)工作過(guò)程中培養(yǎng)了我們細(xì)心，謹(jǐn)慎的作風(fēng)，唱收唱付提高了自我的服務(wù)意識(shí)，對(duì)緊急事件的處理又鍛煉了我們的應(yīng)變能力，任何事都有其樂(lè)觀的一面，所以當(dāng)我們偶爾面對(duì)司乘人員的冷眼相向，惡語(yǔ)相加時(shí)，不如一笑而過(guò)，不要因此而影響了自己的工作積極性。
以上幾點(diǎn)建議和想法很不成熟，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們多多批評(píng)指正，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)浙江銀泰百貨的創(chuàng)新精神，爭(zhēng)取2004年的工作能上一個(gè)新的臺(tái)階。
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