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你懂得察言觀色嗎
曹雪芹的傳世之作《紅樓夢》中曾淋漓盡致地描寫了各種笑的情形與姿態(tài):賈母這邊說聲“請”,劉姥姥便站起身來,高聲說道:“老劉,老劉,食量大如牛:吃個老母豬,不抬頭!”自己卻鼓著腮幫子不語。眾人先還發(fā)怔,后來一聽,上上下下都哈哈大笑來。湘云掌不住,一口茶都噴了出來。林黛玉笑岔了氣,伏著桌子只叫“暖喲!”。寶玉滾到賈母懷里,賈母笑的摟著寶玉叫“心肝”。王夫人笑著用手指著鳳姐兒,卻說不出話來。薛姨媽也掌不住,口里的茶噴了探春一裙子。探春手里的茶碗都合在迎春身上。情春離了坐位,拉著他的奶母,叫“揉一揉腸子”。地下無一個不彎腰屈背,也有躲出去蹲著笑去的,也有忍著笑上來替他姐妹換衣裳的。獨有鳳姐、鴛鴦二人掌著,還只管讓劉姥姥。曹雪芹在這一段文字中,生動描繪了人在笑時的各種體態(tài)表現(xiàn)。如果問你:“你會察言觀色嗎?”,你可能會爽快的回答:“當(dāng)然會!”,同時將目光移開,眼珠子左右飄浮,并且不自然地改變了坐姿,又用手揉了揉鼻頭,那么,你覺得我該如何解讀你真正的心思呢?想必這會兒你應(yīng)能理解,為何專家將“察言觀色”視為極其重要的職場EQ能力了。溝通學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn),我們在溝通時,有7%的效果于說話之內(nèi)容,38%取決于聲音(音量、音調(diào)、韻腳等),而有55%取決于肢體語言(面部表情、身體姿勢等)。所以,在解讀他人心意時,重要的不只是他說了些什么,更要緊的是他怎么說。另外,我們也發(fā)現(xiàn),肢體語言往往比口語溝通內(nèi)容更具可信度。換句話說,要偽裝語言符號容易,但偽裝身體符號就困難多了。這也正解釋了為何在前面的例子中,一個EQ高手應(yīng)該會特別重視身體所透露的訊息。所以,如果你我看不懂他人的臉色,就甭想讀的出對方的心聲。而在職場的人際互動過程中,這個懂得“看臉色”的能力就更為重要,不論是跟上司要求加薪,或是與客戶談判價錢,你都需要敏銳的觀察力來解讀對方心意,才能知所進退,而圓滿達成任務(wù)。如何才能讀透對方情緒?1)先看臉色心理學(xué)家發(fā)現(xiàn),人類至少有六種與生俱來的原始面部表情:喜悅、悲傷、厭惡、憤怒,驚訝,恐懼。通常在兩歲之前,我們就已經(jīng)能夠用相同的臉部表情來表達這些原始情緒(即使一個小孩又盲又啞,仍舊會有這些情緒表情)。而你我「看臉色」的功力也是自幼就養(yǎng)成的,在四、五歲時,我們就能辨認一半的面部表情,而到了六歲左右,看臉色的正確度就達到了75%,很神奇吧?!至于辨認表情的訣竅,則在于分析臉部的幾個重要線條:嘴角(上揚或下垂),嘴型(張開或緊閉),眉毛(上揚或下垂),眼角(上揚或下垮),眼睛(睜大或微瞇),以及額頭(眉毛上揚到額間有橫紋,眉頭緊簇則眉間有直紋)。而我們之所以能區(qū)別這些情緒,是因為我們知道,某些臉部區(qū)域?qū)Ρ嬲J某些情緒特別重要。例如,以悲傷與恐懼而言,眉毛及額頭就特別重要;而厭惡與喜悅的情緒則以嘴巴的表情最有意義。如高興時嘴角后伸、上唇提升、兩眼閃光,即笑容滿面;而愁苦時則眉毛緊皺、眼險下垂、頭部低垂,呼吸緩慢微弱并不時發(fā)出嘆息聲。2)肢體語言真正說起來,我們在職場察顏觀色的工作,通常不是有順序的細部掃描,而是一眼成形的套裝工程。而一個人自頭至尾的肢體線索如此之多,要在瞬間解析實在不太容易,所以就出現(xiàn)了人體動作學(xué)(Kinesics)來專門研究肢體語言。當(dāng)1970年JuliusFast寫的〈BodyLanguage〉問市后,人們就開始了“當(dāng)對方交叉雙臂就代表他反對;而眼神不敢直視就是撒謊”的鐵口直段做法,導(dǎo)致大家開始有著錯誤的想法,寄望靠著幾招幾式就能破解對方心思。而事實上,作者Fast也一直強調(diào),請別做夢了,要認定肢體語言絕非如此簡單的!要能正確地解讀肢體語言,需先了解幾個原則:(1)肢體語言反映的,通常是一種生理狀態(tài)(例如背痛)或一時的心智狀況(例如沮喪),而不是更常態(tài)性的人格特征。因此用肢體語言來判斷一個剛見面的人的性格,其實風(fēng)險很高(他蜷著上身究竟是因為今天胃痛,還是他很沒自信?)(2)不同的情緒,往往可能會經(jīng)由類似的行為來宣泄,例如眼神接觸不佳可能代表不誠實、無聊、緊張、生氣或傲慢,所以,千萬別死記每個單獨動作的意涵,而是要看整體的套裝行為來做判斷。(3)“一致性”是解讀肢體語言的關(guān)鍵。美國FBI在訓(xùn)練調(diào)查員時,強調(diào)要看的不只是“他做了什么”,更是“他改變了什么”。如果對方一直低著頭狀似沮喪,此時突然因某個問題而激動抬頭,那這個改變就值得大大解讀。(4)先清楚要找到的特質(zhì),就能確定解讀訊息的方向。先確定自己想看的是“誠實與否”,或“抗壓能耐”的特質(zhì)之后,再來收集蛛絲馬跡,絕對比漫無目的的分析有效果的多。在聊過了肢體語言的解讀基礎(chǔ)后,最后就讓我們來做個測驗,驗收你的察言觀色功力吧,準備好了嗎?【小測試】配對連一連請將下列的情緒<無聊、緊張、生氣、敵意(防御性)、懷疑>配對連連看。()【1】臉部發(fā)紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、說話快速、姿勢僵硬、握緊拳頭()【2】雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人,翹起一邊嘴角、搖頭、眼珠子轉(zhuǎn)動()【3】雙臂或雙腿交叉、避開對方眼神、呼吸加快、身體面對對方,閉口不語()【4】眼光游移、身體左倚右靠、胡亂涂鴉、身子往一旁傾以避開某人目光、打呵欠、玩弄紙筆()【5】眼神亂瞟、姿勢僵硬、不停地玩弄或調(diào)整紙筆眼鏡等、汗流不止、笑得很突兀,抖腿或身體。3)聲調(diào)表情聲調(diào)表情是由語言的音調(diào)、音量、節(jié)奏等傳遞的。如悲哀時音調(diào)低、言語緩慢、語音高低差別大;憤怒時聲大音高且有顫抖等。只要多用份心,你就能深諳察言觀色的道理,譯碼人際溝通的謎題,而造就真正的雙贏關(guān)系。..你懂得察言觀色嗎責(zé)任編輯:飛雪閱讀:人次
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