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連通銀企雙贏路(交通銀行)
連通銀企雙贏路(交通銀行)
20xx年，交通銀行##分行將根據(jù)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)金融政策和貨幣信貸政策，認(rèn)真分析本地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、資金運(yùn)作特點(diǎn)和客戶分布狀況，進(jìn)一步明確發(fā)展目標(biāo)，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，努力為全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品與服務(wù)。一、創(chuàng)新先進(jìn)的服務(wù)手段20xx年，交通銀行將圍繞“綜合功能領(lǐng)先”戰(zhàn)略，通過(guò)創(chuàng)新先進(jìn)的服務(wù)手段，在質(zhì)量和效率上提升我行的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。1、樹(shù)立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的創(chuàng)新觀念。交通銀行將注重對(duì)市場(chǎng)的研究，跟蹤、分析、預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，關(guān)注區(qū)域經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)、要素市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真分析市場(chǎng)環(huán)境中的新情況、新政策、新機(jī)遇；注重對(duì)客戶的研究，重點(diǎn)研究那些成長(zhǎng)性好、盈利性強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)重點(diǎn)客戶，關(guān)注重點(diǎn)行業(yè)中的重點(diǎn)企業(yè)、上市公司、跨國(guó)公司、高科技公司、公用事業(yè)類客戶、金融同業(yè)客戶以及優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶群體，挖掘和創(chuàng)造金融需求，開(kāi)展差別化服務(wù)；注重結(jié)合市場(chǎng)、客戶需求和同業(yè)發(fā)展情況，明確自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，科學(xué)合理地進(jìn)行創(chuàng)新定位，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引客戶，從而增強(qiáng)客戶對(duì)交通銀行服務(wù)品牌的認(rèn)知度。此外，我們的服務(wù)手段創(chuàng)新還要通過(guò)全面采集和分析市場(chǎng)客戶信息，建立一個(gè)高效、科學(xué)的客戶及服務(wù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行互動(dòng)的客戶關(guān)系管理，實(shí)時(shí)查詢和更新客戶信息，隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)客戶的需求進(jìn)行金融產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。2、以高科技為依托，創(chuàng)新金融服務(wù)工具。交通銀行要加快技術(shù)創(chuàng)新，一方面要為客戶創(chuàng)造一個(gè)互動(dòng)的信息溝通渠道；另一方面也有利于建立完善的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分，有的放矢地為客戶提供細(xì)分化、個(gè)性化的金融創(chuàng)新產(chǎn)品。同時(shí)，交通銀行還將大力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新。如以銀行卡為媒體，大力發(fā)展網(wǎng)上銀行、電子貨幣、網(wǎng)上支付、代發(fā)工資、代扣代繳公用事業(yè)費(fèi)等中間業(yè)務(wù)；利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，將交行網(wǎng)絡(luò)同各種證券網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)銀行網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行證券交易、證券轉(zhuǎn)帳、國(guó)債買賣、外匯買賣、結(jié)售匯等投資交易業(yè)務(wù)；利用銀行信息處理技術(shù)，發(fā)展代客理財(cái)、企業(yè)財(cái)務(wù)顧問(wèn)等業(yè)務(wù)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析和運(yùn)算為客戶提供多種咨詢服務(wù)和投資組合方案，全方位滿足客戶的理財(cái)需求；進(jìn)一步發(fā)展證券基金、保險(xiǎn)基金、基金托管等業(yè)務(wù)。利用IC卡功能，使交通銀行的服務(wù)滲透到醫(yī)療保險(xiǎn)、稅收、公務(wù)采購(gòu)等社會(huì)生活的各個(gè)方面。3、加強(qiáng)組織管理，健全產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。交通銀行要通過(guò)深化體制改革，加快建立現(xiàn)代商業(yè)銀行制度的步伐，健全創(chuàng)新機(jī)制，從根本上確立業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主體地位，激發(fā)以創(chuàng)新求生存、圖發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，并充分調(diào)動(dòng)分行員工和專業(yè)技術(shù)人員的潛能和積極性，激發(fā)其智慧和才能，使交通銀行基于創(chuàng)新的核心競(jìng)爭(zhēng)能力得以不斷地提升。二、創(chuàng)造與客戶共發(fā)展的雙贏局面20xx年，交通銀行在經(jīng)營(yíng)中，始終以滿足客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，將關(guān)注的重點(diǎn)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶需求上，致力于為其提供度身定制的解決問(wèn)題方案，以此提升客戶的滿意度，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。1、客戶關(guān)系管理重在提升客戶價(jià)值、創(chuàng)造雙贏局面。引入客戶關(guān)系管理�？蛻絷P(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機(jī)制。它關(guān)注的重點(diǎn)是如何吸引和留住客戶。與短期的獲利相比，客戶關(guān)系管理策略更看重客戶長(zhǎng)期的發(fā)展?jié)摿推浣K身價(jià)值。從某種程度上說(shuō)，客戶關(guān)系才是銀行最有價(jià)值的資產(chǎn)，客戶關(guān)系管理策略必須建筑在與客戶建立雙贏合作關(guān)系的經(jīng)營(yíng)理念上，使客戶感受到與我們交通銀行合作是有價(jià)值的、是互惠互利的雙贏結(jié)果。任何一方損害了另一方的利益都會(huì)導(dǎo)致關(guān)系的破裂。為此，我們要根據(jù)##當(dāng)?shù)氐木唧w情況，及時(shí)調(diào)整客戶策略，集中整合現(xiàn)有資源，更好地滿足優(yōu)質(zhì)客戶的業(yè)務(wù)需求。2、以差異化、個(gè)性化服務(wù)來(lái)提高客戶的滿意度。成熟的金融產(chǎn)品和服務(wù)的差異性很小而模仿性較強(qiáng)，銀行除了提高服務(wù)的質(zhì)量和效率外，還必須盡可能為客戶提供個(gè)性化、增值服務(wù)方案。因此，金融產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵在于研究市場(chǎng)、吃透客戶需求。我們首先要主動(dòng)適應(yīng)客戶需求，對(duì)客戶需求的變化要有敏銳的嗅覺(jué)和快速的反應(yīng)機(jī)制，為客戶提供改進(jìn)型產(chǎn)品或創(chuàng)新型解決方案；其次要善于發(fā)現(xiàn)、研究、挖掘客戶需求，不僅是現(xiàn)在的需求，還有未來(lái)的、潛在的需求，要密切關(guān)注客戶的經(jīng)營(yíng)狀況及其潛在的走勢(shì)，隨時(shí)捕捉消費(fèi)者心理和消費(fèi)方式的變化。二OO五年七月
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