線下店里體驗(yàn)完網(wǎng)上買(mǎi)？家電實(shí)體店會(huì)消失嗎？
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的人們開(kāi)始嘗試在網(wǎng)上購(gòu)物，小到柴米油鹽等日用品，大到家電家具甚至汽車，各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)一一淪陷，實(shí)體店生意是越來(lái)越難做。“價(jià)格便宜、比較方便、可選性強(qiáng)”是消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物的主要因素，但對(duì)于家電、服務(wù)裝、家居等類型的產(chǎn)品，倒不是說(shuō)大家都跑到網(wǎng)店上去直接購(gòu)買(mǎi)不理實(shí)體店了，偏偏很多人還去實(shí)體店，干啥呢？去體驗(yàn)了。我估計(jì)很多經(jīng)營(yíng)實(shí)體店的朋友都有過(guò)此類經(jīng)歷，有時(shí)候會(huì)恨的牙根直癢癢。為啥呢？店里進(jìn)來(lái)消費(fèi)者，看看這個(gè)，試試那個(gè)，店員跟著跑前跑后忙活半天，最后人家找到中意的商品后，拿出手機(jī)咔嚓一下拍下你商品的型號(hào)款式，拍完轉(zhuǎn)身回家到網(wǎng)上買(mǎi)了。不少消費(fèi)者表示，在商場(chǎng)里看完實(shí)物，體驗(yàn)完以后在網(wǎng)上買(mǎi)心里才踏實(shí)。一款同樣的商品，實(shí)體店要承擔(dān)房租、工資、稅務(wù)等各方面支出，然而很多網(wǎng)店是沒(méi)有這樣的費(fèi)用，價(jià)格自然比實(shí)體店有一些優(yōu)勢(shì)。所以很多實(shí)體店老板來(lái)氣就在這兒了，你跑我這來(lái)，把我折騰的夠嗆，回頭你又跑網(wǎng)店上去買(mǎi)，我開(kāi)個(gè)店是干嘛的？從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，自己的確是省錢(qián)了便宜了，可是從道德角度來(lái)講，讓別人白忙活大半天，說(shuō)的過(guò)去嗎？這種結(jié)果就導(dǎo)致了因?yàn)殡娚痰臎_擊，實(shí)體店被迫在價(jià)格方面做出調(diào)整，力爭(zhēng)與電商價(jià)格保持同步，毛利潤(rùn)急劇下滑，像家電賣(mài)場(chǎng)，原有毛利潤(rùn)可以達(dá)到20-30%，而近兩年已不足10%，一臺(tái)三五千元的電器毛利潤(rùn)不足百元，還需要負(fù)擔(dān)房租等費(fèi)用開(kāi)支，多數(shù)實(shí)體店基本都在苦苦掙扎，有的更是嚴(yán)重虧損。這樣一來(lái)，雖然線上與線下差距越來(lái)越小，很多消費(fèi)者也會(huì)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上價(jià)格和實(shí)體店基本差距不大，有時(shí)候甚至線下比線上還便宜，但是家電實(shí)體店卻陷入了價(jià)格不同步?jīng)]有生意，同步了就沒(méi)有利潤(rùn)的困境，如國(guó)美電器2015年利潤(rùn)下降90%就是一個(gè)典型的代表。那么家電實(shí)體店在網(wǎng)店沖擊下就只能束手待斃嘛？事實(shí)上并非如此，在產(chǎn)品差價(jià)上無(wú)法獲取利潤(rùn)的實(shí)體店開(kāi)始謀求服務(wù)化轉(zhuǎn)型，通過(guò)強(qiáng)化自身“購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)” 與“售后服務(wù)”的優(yōu)勢(shì)，提供產(chǎn)品后續(xù)的服務(wù)保障來(lái)增加商品銷售的附加值，那么就讓我們來(lái)看看受到網(wǎng)絡(luò)沖擊最嚴(yán)重的服裝、電器、圖書(shū)實(shí)體店是如何進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)的。位于南京的先鋒書(shū)店被譽(yù)為全球最美的十大書(shū)店之一，在全國(guó)各地書(shū)店紛紛在電商沖擊倒閉的情況下華麗轉(zhuǎn)型，永葆長(zhǎng)青。在書(shū)店里，專門(mén)開(kāi)設(shè)休息區(qū)附帶銷售甜點(diǎn)、飲品，強(qiáng)化服務(wù)和體驗(yàn)，為傳統(tǒng)書(shū)店增加了休閑、娛樂(lè)、交友等多重屬性。作為影響中國(guó)服裝市場(chǎng)的十大男裝品牌，在整個(gè)服裝行業(yè)線下面臨關(guān)店潮之時(shí)，獨(dú)具創(chuàng)新的.推出了“衣物終身免費(fèi)干洗”服務(wù)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，強(qiáng)化了線下實(shí)體店的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，增加了用戶的口碑與粘性，這是電商永遠(yuǎn)無(wú)法觸及的領(lǐng)域。作為近三十年沒(méi)有改變的傳統(tǒng)家電行業(yè)，這些年在電商的逼迫下開(kāi)始轉(zhuǎn)型，由于家用電器屬于構(gòu)造復(fù)雜的耐用品，所以購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)售后服務(wù)比售前服務(wù)更為重要，家電實(shí)體店售后服務(wù)的靈活性、及時(shí)性是電商無(wú)法比擬的。而且近些年隨著消費(fèi)者安全、健康的意識(shí)逐漸提升，家電安全監(jiān)測(cè)、清洗殺毒等服務(wù)也成為實(shí)體店反擊電商的強(qiáng)有力手段，不但提升了用戶購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)質(zhì)量與附加值，更是增加了新的贏利點(diǎn)來(lái)維持商品銷售與線上價(jià)格同步。不管怎么說(shuō)，電商沖擊只是暫時(shí)，實(shí)體店的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)電商永遠(yuǎn)無(wú)法替代，而且實(shí)體店對(duì)于國(guó)家就業(yè)、稅收有著不可磨滅的功勞。隨著網(wǎng)購(gòu)“假貨、偷工減料、詐騙、售后服務(wù)差”等問(wèn)題隨之爆發(fā)以及實(shí)體店的服務(wù)轉(zhuǎn)型，消費(fèi)者會(huì)逐漸回歸理性，重新看待轉(zhuǎn)型后的新實(shí)體店！作者微信：hongzhisheng666，歡迎來(lái)和我做朋友！【線下店里體驗(yàn)完網(wǎng)上買(mǎi)？家電實(shí)體店會(huì)消失嗎？】相關(guān)文章：
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