蘇寧418成績?cè)賱?chuàng)新高 “30365”等服務(wù)成“助推劑”

據(jù)蘇寧易購官方發(fā)布的418戰(zhàn)報(bào)顯示：截止至4月18日11時(shí)39分，整體銷售額超過2017年418當(dāng)天；截止至18時(shí)，全渠道同比增長156%。4月20日，蘇寧418電器購物節(jié)已處在返場階段，以昨日首發(fā)新品榮耀10為代表的爆款產(chǎn)品依舊熱賣中。細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域特征明顯 消費(fèi)理念升級(jí)成大趨勢在蘇寧418期間，眾多品類銷售數(shù)據(jù)均刷新了蘇寧易購的歷史記錄。全渠道洗碗機(jī)銷售量同比增長160%，水槽洗碗機(jī)增長率高達(dá)300%；可以隨時(shí)下單買菜的智能冰箱銷售量同比增長243.7%；掃地機(jī)器人在1小時(shí)內(nèi)的銷售額便超過去年當(dāng)日全天。此外，蘇寧極物店中的獨(dú)家小夜燈當(dāng)天的銷售量超過1000個(gè)，Tritan運(yùn)動(dòng)水杯賣出3000個(gè)。薄餅機(jī)、調(diào)奶器等這一類新型小電器逐漸被消費(fèi)者所接受并成為日常生活必備品。在蘇寧418當(dāng)日，西門子、美的、方太成為最受消費(fèi)者歡迎的TOP3廚衛(wèi)家電品牌。在3C領(lǐng)域，國產(chǎn)手機(jī)品牌中小米、榮耀、華為、OPPO和vivo的銷量名列前茅，成為最受消費(fèi)者喜愛的品牌。隨著英特爾8代處理器的發(fā)布，給用戶送來福音的同時(shí)，為游戲筆記本電腦市場創(chuàng)造了新風(fēng)口，蘇寧418完成的第一單即為“吃雞”女玩家購買的櫻桃機(jī)械鍵盤。通過以上數(shù)據(jù)可以看出，消費(fèi)者購物有了明顯的細(xì)分趨勢，消費(fèi)理念也在同步升級(jí)中，蘇寧易購418期間能取得如此超預(yù)期的成績，一方面在于產(chǎn)品種類多樣、品質(zhì)保障、價(jià)格優(yōu)惠，另一方面蘇寧易購服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量的提升也成為重要因素。以舊換新、“30365”等服務(wù)受青睞 助力蘇寧418“圈粉”隨著生活水平的不斷提高，消費(fèi)者購物不再局限于滿足生活所需，而是在向有效提升生活品質(zhì)的方向轉(zhuǎn)型升級(jí)，同時(shí)對(duì)購物過程中的服務(wù)提出了更高的要求。蘇寧易購作為國內(nèi)的零售巨頭之一，在418期間對(duì)消費(fèi)者在意的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量進(jìn)行了全面升級(jí)，獲得了眾多消費(fèi)者的認(rèn)可與信賴。四川成都的肖女士在418期間以3999元的優(yōu)惠價(jià)格購買了一臺(tái)中意多時(shí)的TCL 65吋人工智能電視和一臺(tái)價(jià)值4588 元的格力圓柱柜機(jī)空調(diào)，為一個(gè)多月之后家人觀看世界杯比賽做好準(zhǔn)備。據(jù)肖女士介紹：“原本只是想在夏天來臨之前購買一臺(tái)電視，但是聽說蘇寧易購?fù)瞥隽艘耘f換新服務(wù)，經(jīng)過評(píng)估得到了800多元的補(bǔ)貼，于是臨時(shí)決定購置一臺(tái)空調(diào)。目前兩臺(tái)家電都已經(jīng)如約送達(dá)，開始正常使用了。全家人對(duì)這次網(wǎng)購都表示好評(píng)，尤其是蘇寧易購的服務(wù)值得5星好評(píng)�！彪S后肖女士還向記者表示，由于這次購物很順利，她又在4月19日榮耀10新品發(fā)布會(huì)之后第一時(shí)間在蘇寧易購預(yù)定了手機(jī)，就等著4月27日收貨了。進(jìn)入4月，南京的王先生便持續(xù)關(guān)注蘇寧易購的418電器購物節(jié)，以優(yōu)惠的價(jià)格選購了一些家用小電器和生活用品之后，還特意和朋友一起逛了位于南京新街口的蘇寧極物店。王先生在接受記者采訪時(shí)表示：“店里推出的場景式體驗(yàn)很新穎也很過癮，我和朋友原本只想來逛逛體驗(yàn)一下，結(jié)果都買了東西。聽說有30天包退、365天包換服務(wù)內(nèi)容，我還定購了一套單身廚衛(wèi)家電送到家。”在418期間，蘇寧易購30天包退、365天包換等46項(xiàng)服務(wù)全面落地，在大范圍上保障消費(fèi)者購物權(quán)益不受損害，此外還有如約送達(dá)、如約安裝、365天碎屏險(xiǎn)、貴就賠、7天無理由退貨、以舊換新、延長保修等一系列針對(duì)不同品類的服務(wù)為消費(fèi)者的購物過程保駕護(hù)航。讓消費(fèi)者享受一站式購物的同時(shí)，也能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓購物便捷的同時(shí)也能安心無憂。進(jìn)入2018年以來，蘇寧易購在品質(zhì)提升的道路上不斷深耕，隨著蘇寧易購從商品零售商向品質(zhì)服務(wù)商轉(zhuǎn)型升級(jí)的目標(biāo)提出，從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行了一場全方位的革新加強(qiáng)，贏得了消費(fèi)者普遍認(rèn)可與信賴，成為平臺(tái)吸引更多消費(fèi)者的一大利器。

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