國(guó)家郵政局：2月共受理申訴18萬(wàn)件 這家快遞為0

3月21日，今天國(guó)家郵政局官網(wǎng)發(fā)布了《國(guó)家郵政局關(guān)于2018年2月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》�！锻ǜ妗贩Q，2018年2月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴183258件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的9203件，占總申訴量的5.0%；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的174055件，占總申訴量的95.0%。受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為14855件，比上年同期下降50.1%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的1423件，占有效申訴量的9.6%；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的13432件，占有效申訴量的90.4%。2018年2月，消費(fèi)者申訴郵政服務(wù)的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、郵件丟失短少和郵件延誤，分別占申訴總量的35.7％、29.0％和28.9％。主要快遞企業(yè)有效申訴率方面，宅急送2018年2月有效申訴率高達(dá)56.59%，主要問(wèn)題出現(xiàn)在延誤方面。而民航快遞表現(xiàn)較好，有效申訴率為0，而其上個(gè)月有效申訴率為6.71%。蘇寧、京東、順豐也有著不錯(cuò)的表現(xiàn)。

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