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打電話時我們應(yīng)該注意的禮儀細(xì)節(jié)
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,因此,了解一下打電話的一般禮貌要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要,切忌羅嗦,既突出不了問題,又占用別人時間,從而引起別人反感。因此,在打一個重要電話之前,不妨作些必要的準(zhǔn)備,例如,要講的事情預(yù)先按順序?qū)懺诩埳,提醒自己。掛通電話后,要用適當(dāng)?shù)亩Y節(jié)性用語與接線員打招呼,如果辦公室里的人接電話,應(yīng)該先報出自己的姓名,然后再講清楚有關(guān)事宜。如果掛斷電話,可以用慣用的托辭婉言拒之,例如“有事”、“暫時不在”或“正在忙著”等用語都可派上用場。如果受話人確實很忙,又想與之接洽,可以請他過些時候再打,或者等受話人打去電話。如果在講話過程中突然斷線,打電話的人應(yīng)該再打一次
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