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農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)存在問(wèn)題交流材料

時(shí)間:2023-05-07 13:23:42 資料 我要投稿
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農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)存在問(wèn)題交流材料

農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)存在問(wèn)題交流材料

農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)存在問(wèn)題交流材料

農(nóng)村信用社作為服務(wù)最基層群眾的金融機(jī)構(gòu),其網(wǎng)點(diǎn)多,服務(wù)面廣,樹(shù)立形象、參與競(jìng)爭(zhēng)、爭(zhēng)取生存和發(fā)展至關(guān)重要。農(nóng)村信用社由于體制和歷史等方面的原因,無(wú)論在人力資源還是硬件設(shè)施上都無(wú)法與它們相比。所以,信用社要想在激烈的金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存并發(fā)展,唯有在行風(fēng)建設(shè)中狠下工夫,以良好的行業(yè)風(fēng)氣樹(shù)立起自己的品牌。

一、當(dāng)前農(nóng)村信用社行業(yè)風(fēng)氣存在的問(wèn)題

所謂行業(yè)風(fēng)氣,主要表現(xiàn)在員工行為及為公眾服務(wù)方面。因此員工的行為規(guī)范和服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)水平的好壞,就是行業(yè)風(fēng)氣好壞的關(guān)鍵。就目前的情況看,農(nóng)信社的行風(fēng)存在以下幾個(gè)問(wèn)題:

(一)從服務(wù)意識(shí)上看,存在著“向錢(qián)看,重自我”的現(xiàn)象

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下,有的員工受社會(huì)拜金主義、享樂(lè)主義和極端個(gè)人主義的影響,服務(wù)意識(shí)淡;有的員工以自我為中心,只圖索取不求奉獻(xiàn),只圖享受不愿服務(wù),把為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨拋在腦后;有些臨柜人員經(jīng)常向儲(chǔ)戶(hù)借款,只顧自己的利益,不顧信用社的形象,致使這些儲(chǔ)戶(hù)有錢(qián)也不敢往信用社存,影響信用社業(yè)務(wù)的發(fā)展;有的員工熱衷于第二職業(yè),無(wú)心上班,他們把主要精力放在做生意、辦企業(yè)上。

(二)從服務(wù)態(tài)度上看,存在著“臉難看,事難辦”的現(xiàn)象

我們從平時(shí)的文優(yōu)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)檢查發(fā)現(xiàn)的情況看,服務(wù)方面的問(wèn)題依然存在,主要表現(xiàn)在“三個(gè)”較差。一是臨柜人員服務(wù)態(tài)度較差;二是信貸人員服務(wù)質(zhì)量較差;三是個(gè)別人員服務(wù)觀念較差。

(三)從服務(wù)方式上看,存在著“一陣風(fēng),冷熱病”的現(xiàn)象

為了提高信用社臨柜人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,其管理機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展了行風(fēng)評(píng)議等多項(xiàng)活動(dòng),從中發(fā)現(xiàn)有的員工“彈性”很大,一抓就好,一松就垮;檢查來(lái)了,服務(wù)態(tài)度很好,檢查去了仍是老樣子。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的“花架子”,甚至弄虛作假,應(yīng)付上級(jí)檢查。

(四)從服務(wù)手段上看,存在著“功能弱,設(shè)備差”的問(wèn)題

由于農(nóng)村信用社以前結(jié)算長(zhǎng)期依附在農(nóng)行,沒(méi)有自成體系,導(dǎo)致電子化建設(shè)滯后,結(jié)算功能弱化。雖然現(xiàn)在經(jīng)過(guò)幾年的大資金量的投入建設(shè)和開(kāi)發(fā),信用社的結(jié)算渠道先進(jìn)了很多,但是和其他大型商業(yè)銀行相比,仍然有較大的差距。

以上這些問(wèn)題的存在,嚴(yán)重制約著農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效益的提高。那要如何才能做得更好呢?下面本人結(jié)合實(shí)際談?wù)劶訌?qiáng)農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)的一些對(duì)策。

二、當(dāng)前加強(qiáng)農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)的一些對(duì)策

(一)確立服務(wù)意識(shí)。行風(fēng)正不正,服務(wù)來(lái)見(jiàn)證

面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,農(nóng)村金融體制改革的深入,全體員工應(yīng)該認(rèn)識(shí)到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。一要確立“服務(wù)第一”的思想;二要確立“客戶(hù)第一”的思想;三要確立“信譽(yù)第一”的思想。

(二)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

“火車(chē)跑得快,全靠車(chē)頭帶”行業(yè)作風(fēng)建設(shè),也要領(lǐng)導(dǎo)帶頭,這是關(guān)鍵。做任何工作,干任何事業(yè),成果的取得和效果的明顯程度,都與領(lǐng)導(dǎo)的重視程度密切相關(guān)。行風(fēng)建設(shè)同樣如此。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)就是要建立黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),一把手親自抓,各分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制的領(lǐng)導(dǎo)體制,形成齊抓共管的局面。同時(shí)要制定行風(fēng)建設(shè)的計(jì)劃,經(jīng)常召開(kāi)行風(fēng)建設(shè)的例會(huì),總結(jié)成績(jī),查找不足,提出奮斗的目標(biāo)。把行風(fēng)建設(shè)工作納入各級(jí)目標(biāo)責(zé)任制中進(jìn)行考核,做到年初有計(jì)劃,年中有安排、有活動(dòng)、有檢查,年終有驗(yàn)收、有考核、有獎(jiǎng)懲,真正把行風(fēng)建設(shè)工作融入部門(mén)、進(jìn)入柜組、落實(shí)到員工。只要加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用,行風(fēng)建設(shè)就一定會(huì)有新的起色,不斷深入,不斷邁上新的臺(tái)階。

(三)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)

大力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),抓好員工的思想教育,用黨的方針、政策和科學(xué)發(fā)展觀武裝全體員工,使他們積極投身到行風(fēng)建設(shè)之中。把行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容,通過(guò)制度、規(guī)定,逐步加以細(xì)化,具體到部門(mén)、崗位,做到層層責(zé)任明確,人人任務(wù)清楚,實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)銜接協(xié)調(diào),每個(gè)崗位盡職盡責(zé)。同時(shí)抓好職業(yè)道德教育,提倡愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信,樹(shù)立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的十字行業(yè)作風(fēng);抓好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)技能和素質(zhì);抓好員工的法制及遵章守紀(jì)教育,做到依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。另外,要加強(qiáng)對(duì)員工行為的監(jiān)督管理,從8小時(shí)內(nèi)延伸到8小時(shí)外,一旦發(fā)現(xiàn)員工有不良行為,輔之以耐心細(xì)致的思想政治工作,并采取必要的措施,將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。

(四)規(guī)范服務(wù)行為

每個(gè)員工每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,工作的各個(gè)環(huán)節(jié)、程序都要按照有關(guān)規(guī)定規(guī)范執(zhí)行,要特別注意自己的一言一行,真正做到接待顧客“有禮、有節(jié)、有度”,處理業(yè)務(wù)“規(guī)范、快速、準(zhǔn)確”,服務(wù)環(huán)境“清新、整潔、舒適”,讓顧客感到“和諧、友愛(ài)、溫馨”,形成信用社良好的經(jīng)營(yíng)氛圍。臨柜服務(wù)直面客戶(hù),其服務(wù)態(tài)度的好壞,直接關(guān)系到信用社的形象、聲譽(yù)和效益。在重視一線臨柜人員的服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),也不能忽略二線的間接服務(wù)作用。要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),信用社的每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工都離不開(kāi)服務(wù)二字,每位員工必須樹(shù)立“大服務(wù)”的思想,以保證農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象。

(五)更新服務(wù)手段

只有把微笑服務(wù)和服務(wù)硬件有機(jī)地結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)“軟”、“硬”服務(wù)同步提高,才能使服務(wù)勝人一籌。

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