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醫(yī)院三好一滿意活動經(jīng)驗材料

時間:2023-05-06 11:47:06 資料 我要投稿
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醫(yī)院三好一滿意活動經(jīng)驗材料

扎實開展“三好一滿意”活動全面推進(jìn)醫(yī)院規(guī)范化建設(shè)

醫(yī)院三好一滿意活動經(jīng)驗材料

根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動要求及2011年工作安排部署,我院結(jié)合正在開展的創(chuàng)先爭優(yōu)、行風(fēng)建設(shè)、中醫(yī)醫(yī)院管理年、二級甲等中醫(yī)醫(yī)院復(fù)審等活動,以病人為中心,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,著力提升服務(wù)水平,進(jìn)一步解決群眾看病難、看病貴等突出問題,全面推進(jìn)醫(yī)院工作,爭創(chuàng)人民滿意的中醫(yī)院。主要工作如下:

一、在改善門診服務(wù)方面。

我院通過優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾就醫(yī);實行價格公示制度,公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán);重視醫(yī)患溝通,努力做到“服務(wù)好”。“服務(wù)好”的主要舉措包括:開展方便門診服務(wù);改善醫(yī)院就診環(huán)境;推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);建立醫(yī)療投訴辦公室;開設(shè)“患者回訪中心”。

(一)一是醫(yī)院組織門診工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格落實《各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)十大窗口服務(wù)規(guī)范》(包括導(dǎo)醫(yī)、掛號、門診和住院收費(fèi)處、門急診和住院藥房、影像、檢驗、注射和輸液室、急診室、餐廳、門衛(wèi)),優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。二是加強(qiáng)對導(dǎo)醫(yī)人員服務(wù)的管理,強(qiáng)化服務(wù)意識、語言藝術(shù)、溝通技巧和應(yīng)對突發(fā)狀況能力等方面的培訓(xùn),維持好門診就醫(yī)秩序。三是做好科室特色、專家信息、出診時間和診療流程宣傳,以“人性化”為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范診室、治療室布局,確保診療質(zhì)量,堅決杜絕“大處方”。四是各職能科室加大對門診病例處方、申請單、報告單規(guī)范書寫的檢查力度;由醫(yī)院“患者回訪中心”,每月一次做好門診病人的滿意度調(diào)查,自覺接受服務(wù)對象和社會各界的監(jiān)督。

(二)在改善急診急救醫(yī)療服務(wù)方面。加強(qiáng)急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),進(jìn)一步完善、暢通急診急救綠色通道。加強(qiáng)醫(yī)生綜合急救能力培訓(xùn)及院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合,確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接,提升救治、轉(zhuǎn)運(yùn)病人的質(zhì)量。

(三)在改善住院服務(wù)方面。一是通過重新優(yōu)化分配住院部病房、縮短平均住院天數(shù)等方法,解決住院用房緊張問題。二是合理配置護(hù)士人力,夯實基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量和“六個一服務(wù)”,全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程,盡快提升年輕護(hù)士的技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。三是加強(qiáng)病房規(guī)范化建設(shè),嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理,為住院患者創(chuàng)造整潔、舒適、安靜、溫馨的住院環(huán)境。四是推行為住院患者提供陪檢、陪護(hù)等便民服務(wù),積極開展健康教育,認(rèn)真落實出院患者電話隨訪制度,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

二、在持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全方面。

我院通過加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”!百|(zhì)量好”的舉措包括:每周由醫(yī)務(wù)科組織學(xué)習(xí)和嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度;健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系;嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療;加強(qiáng)醫(yī)院感染管理;加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備應(yīng)用管理,做好醫(yī)療質(zhì)量安全防范措施。

(一)加強(qiáng)對《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《侵權(quán)責(zé)任法》等醫(yī)政法律法規(guī)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),強(qiáng)化依法執(zhí)業(yè)監(jiān)管,杜絕無證行醫(yī)。

(二)嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療文書書寫,加大對病歷質(zhì)量、醫(yī)院感染和臨床用血的管理,建立健全醫(yī)療質(zhì)量控制體系,由醫(yī)務(wù)科每月準(zhǔn)確公示質(zhì)控信息,并提出整改意見。

(三)嚴(yán)格按照山西省重點中醫(yī)?平ㄔO(shè)基本標(biāo)準(zhǔn)要求,加強(qiáng)重點科室建設(shè)與管理如肛腸科、針灸推拿科、中藥房等,做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學(xué)規(guī)范。

(四)進(jìn)一步落實合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)的“三合理”規(guī)范,堅持因病施治,重點落實好抗生素和心腦血管病用藥的監(jiān)管、排名、公示、處罰力度。

(五)規(guī)范投訴管理,嚴(yán)格執(zhí)行“首訴負(fù)責(zé)制”,由“投訴接待室”負(fù)責(zé)投訴接待和處置程序,認(rèn)真對待患者的訴求,依法依規(guī)妥善處置醫(yī)患矛盾糾紛。

三、在加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)方面。

我院通過加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)格執(zhí)業(yè)行醫(yī),努力做到“醫(yī)德好”。“醫(yī)德好”的主要舉措包括:繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度;制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。同時,我院還通過深入開展行風(fēng)評議等活動,接受社會各界人士監(jiān)督,對提出寶貴的意見做好整改。

(一)進(jìn)一步規(guī)范實施院務(wù)公開,確保所有收費(fèi)和服務(wù)項目通過電子信息平臺、一日清單等形式進(jìn)行公開,方便群眾查閱。

(二)重視醫(yī)患溝通,加強(qiáng)對廣大醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技能的培訓(xùn),完善溝通內(nèi)容,創(chuàng)新溝通方式,充分尊重患方的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度,住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通;手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師親自溝通。

(三)堅持廉潔行醫(yī),堅決拒收紅包、回扣,切實加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,使廣大醫(yī)務(wù)人員樹立職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感,培養(yǎng)良好的職業(yè)情操,始終把患者的利益放在首位。

(四)落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度,通過宣傳教育和制度建設(shè),加大違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度,強(qiáng)化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效工作機(jī)制。

(五)落實“三重一大”事項集體討論決定制度,加大對領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督力度,完善藥品、高值耗材、醫(yī)療設(shè)備、基建等招標(biāo)形式,確保公開、公平、公正、透明。

我們認(rèn)為,扎實開展 “三好一滿意”活動是構(gòu)建和諧醫(yī)院的內(nèi)在要求,是全面加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理的根本保障。我院通過此項活動的開展,達(dá)到了凝聚人心、振奮精神,提升服務(wù),規(guī)范管理,實現(xiàn)了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”的目標(biāo),把我院真正辦成人民群眾滿意的醫(yī)療服務(wù)品牌醫(yī)院,老百姓放心醫(yī)院。

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