讀后感：一切都與人有關

--讀《星巴克一切與咖啡無關》心得作者：【美】霍華德·畢哈

曾安琪

上個學期的部長經(jīng)歷，讓我對管理有了新的體會，同時也增添了許多疑惑。我知道自己在管理技巧方面還有很多要提高的地方，因此我迫切地想從書中尋求答案�！缎前涂艘磺信c咖啡無關》這本書就是人力資源管理的佳作，它告訴我們，在每一杯咖啡的背后是由精細的執(zhí)行力體現(xiàn)出的服務觀念，而在背后的背后，是對人與人之間關系的洞察和尊重，"以人為本"是星巴克企業(yè)文化的核心價值觀，也正是因為這個原因，星巴克才總能超越地域和觀念的鴻溝，成為全世界人們難以替代的選擇。

這本書圍繞著主題"以人為本"的公司文化，按照星巴克內(nèi)部的《綠圍裙手冊》從10個方面展開，分別是：了解你自己，忠于理想，獨立思考，構(gòu)建信任，傾聽事實，勇于承擔，采取行動，應對挑戰(zhàn)，實踐領導力和敢于夢想。這10個方面涵蓋了作者在星巴克20年管理經(jīng)驗的各個方面，不管是站在員工的角度還是管理者的角度，都能有所收獲。

l了解真實的自己，并終于理想

就像水罐只想盛水一樣，人只想要一份真正的工作。真正的工作也就是最適合自己的工作，當你在從事這份工作的時候，你會感到全身上下充滿了活力，你會覺得自己很出色，你不需要隱瞞秘密，也不需要矯揉造作，同時能引導自己和別人坦誠而直率。

一直認為，要想在事業(yè)上干出一番成就，做適合自己的工作要比做其他工作可能性大得多。源源不絕的興趣和不斷涌現(xiàn)的成就感是我們的最好動力，再加上與生俱來的天賦和一個良好的狀態(tài)，工作想不得心應手都難。問題是，能不能找到這份適合自己的工作，最關鍵在于我們要了解真實的自己。我們每個人都應該保持自己的本色。在按照別人的期望改造自己的時候，事實上離我們做最擅長的工作越來越遠；我們應該以真實的自我來面對所有的挑戰(zhàn)和成敗，他們也將反過來塑造我們看待事業(yè)與生活的方式。

那么如何發(fā)現(xiàn)并了解真實的自己呢?我們需要大量的嘗試和細心的體會，有一種特殊的精神狀態(tài)能讓你在心底最深處感到極具活力，這種狀態(tài)會在內(nèi)心深處發(fā)出這樣的聲音--"這才是真正的我"，一定要把這種狀態(tài)找出來，并且保持下去。

不僅要找到自己喜歡的工作，還要擁有夢想。因為我們不是為了工作而工作，我們是為了夢想而工作。雖然在現(xiàn)在這個物價飛漲，房價居高不下的時代，我們工作先是為了謀生，但是我們工作絕不僅僅為了生存，我們擁有了理想，就像鳥兒擁有了天空，能更自在的翱翔。所以在你工作的地方，你不能為自己的夢想工作，而只是為了工作而工作，那么你工作的地方就不適合你。這時，你要果斷的選擇離開，雖然也許付出總有回報，但是在適合的單位，付出的回報要大得多，而且每次得到回報，你離夢想又更近一步。芮成鋼在畢業(yè)的時候他的未來出現(xiàn)了四個岔路，一是去中國銀行做行長的外事秘書，二是去外交部當外交官，三是出國留學，芮成鋼手里已經(jīng)握著英美兩國名牌大學的全額獎學金。還有最后一條路是去中央電視臺正在籌建的英語頻道做記者，相比之下，反而最后一個看上去沒有前面幾個穩(wěn)定，但是芮成鋼看清了自己，真正熱愛的是新聞事業(yè)，因此他理性的做出了適合自己的選擇，盡管選擇讓他很痛苦，但是經(jīng)過這么多年來看，他的選擇應該是正確的。

其實選擇合適的工總崗位不僅是員工們自己的事，公司也有責任。星巴克在員工招聘的時候，也會碰到非常優(yōu)秀的人，但是可能價值觀和公司的不相符，他們也果斷放棄了這些人，盡管這樣也許會損失一些優(yōu)秀人才，但是留下的人才更多。他們之所以鼓勵員工看清楚自己真正在乎的是什么，不僅是為他們的職業(yè)生涯考慮，更是為他們自己的生活著想，因為星巴克并不適合每一個人，沒有一個企業(yè)適合每一個人。就是秉持著這樣為員工著想的觀念，星巴克才可以召集一批又一批渴望在這里實現(xiàn)自己夢想熱愛星巴克的人，正是他們成為星巴克不斷發(fā)展壯大的最重要的原因。

l獨立思考，堅定做自己

人人都渴望在工作中獲得滿足感，沒有什么是比自己獨立思考更能激發(fā)員工興趣與獲得滿足感的了。但是，有時候企業(yè)僅僅只是告訴員工該做哪些事情，這不僅是把員工邊緣化，更是扼殺員工主動性和創(chuàng)造性的行為。所以我們要把我們中的任何一個人看做是"人"，有自己獨立思考能力，而不是傭工或資產(chǎn)，這樣我們就能發(fā)現(xiàn)才能和天賦的寶藏。當我們自己和他人在共同目標的基礎上創(chuàng)造性地去思考，并作出獨立決定的時候，我們會變得更加充實和更加有創(chuàng)造性。

《美國人談美國人》這部電影里說道"我們大多數(shù)人枉有充沛的工作激情，卻沒有充分施展的機會。"在我自己部門內(nèi)部都存在這個現(xiàn)象。因為想把工作做到盡善盡美，所以不敢放手給干事們做，只給他們布置具體的任務，結(jié)果摸底調(diào)查我們部門干事的收獲率很低。這是我的錯誤，在把工作做好的同時，我忽略了其實我對干事們也負有責任，那就是培養(yǎng)他們鍛煉他們的責任，我不能看到干事現(xiàn)在不會就不讓他們做，而是應該給予他們必要的指導，幫助他們一起前進，斯賓塞·約翰遜的《一分鐘經(jīng)理人》中有說到，"最劃算的一分鐘就是給員工培訓的一分鐘"，員工素質(zhì)的提高能幫助企業(yè)最大程度的盈利，雖然我們不盈利，但是干事水平的提高與他們自己，于我，于整個部門都是有益的，是三贏的事情，何樂而不為呢?

不過不僅要鼓勵員工獨立思考，還要讓他們把自己的思想說出來，和大家一起分享，這并不是一件容易的事情，因為人的社會性使然。人會為了自我保護，藏起自己真實的想法來應和大家的想法，從而有時很難得到最真實的觀點。所以管理者需要營造一個坦誠的氛圍，通用CEO杰克·韋爾奇在他的書《贏》中寫道："坦誠的作用：①把更多的人吸引到對話中；②可以推動速度的加快；③可以節(jié)約許多成本。要普及坦誠精神，你就必須激勵他'表揚他'時刻談論他。你自己還要活力四射'甚至夸張地把這種精神展現(xiàn)出來，證明給大家看。"通用在韋爾奇坦誠思想的不斷感染下，越來越多的人開始說出自己的真實想法，通用也在這樣的坦誠氛圍下越辦越好。

所以，在你力所能及的領域，你不光要自己獨立思考，還要鼓動他人和你一起獨立思考，這么做，你不會感到局面難以控制，相反，會有更多收獲。當大家一起共事的時候，你會感到大家更加盡職盡責，積極性被調(diào)動起來了，更有滿足感，業(yè)績當然也會不斷增長。

l勇于行動，敢于夢想

"像實干家那樣思考，像思想家那樣行動。"在很多時候，我們自己選擇的模式是：感覺-思考-行動，因為我們總在盡量避免盲目行動潛在失敗的可能性，如果我們深思熟慮了再下決定，成功的可能性要大得多，但是有沒有想過，可能等我們想好了的時候，可能連這次機會都失去了。

所以書中提倡的是另外一種觀點：感覺-行動-思考。即使我們開火太快，結(jié)果有好也有壞，可能會失敗，也有可能迅速擊中目標。如果不行動，你就永遠得不到結(jié)果，永遠不知道自己的潛力。我們有時候自己下決定的時候可能會過于保守，總想等到自己有十足把握的時候再做，可是機會是稍縱即逝的，真的有十足把握的時候，也許已經(jīng)沒有機會了，所以我們不用懷疑自己，要從思想家變成行動派，因為如果你想變得更有影響力，想渴望與眾不同，最好馬上就開始行動，沒有什么事情比浪費生命、虛度光陰更糟糕。

當然勇于行動并不是要你不加分析、盲目沖動，而是在你覺得應該行動的時候少顧慮一些，以免躊躇不前、猶豫不決，錯過大好時機，這需要自信，更需要勇氣。我們可以嘗試著把習慣說的NO變成YES，會發(fā)現(xiàn)說YES可以讓我們快樂、積極起來，說YES也會帶來信仰的飛躍，因為其實說YES就意味著對自己的希望和夢想一直抱有信仰，事實上，沒有什么會比這一點更重要。YES能改變我們自己，YES也可以改變世界。

當我們放下所有的雜念，僅僅是為了夢想而工作的時候，會發(fā)現(xiàn)快樂地工作是多么簡單；當我們穿過所有權(quán)力欲望的迷霧，用最真誠的心貼近員工的時候，會發(fā)現(xiàn)"以人為本"的管理就是成功的前奏，因為，一切都與人有關。

MSN（中國大學網(wǎng)）

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