《有效溝通》讀后感

《有效溝通》讀后感本月讀書(shū)月讓我收獲到了不光是讀了一本書(shū)，更重要的是讓我養(yǎng)成了一個(gè)讀書(shū)的好習(xí)慣。每天十幾頁(yè)的閱讀，每天都會(huì)得到一點(diǎn)收獲和新的想法，并且充實(shí)了自己，也給孩子做了一個(gè)好的榜樣。在我每天看書(shū)的時(shí)候，孩子也會(huì)耳濡目染拿他的書(shū)來(lái)和我一起閱讀，有時(shí)我們還互相交流，這段時(shí)光我覺(jué)得非�？鞓�(lè)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是快樂(lè)并收獲著。《有效溝通》這本書(shū)是英國(guó)作家大衛(wèi).厄溫所著，他是英國(guó)著名財(cái)經(jīng)記者，著有多本關(guān)于財(cái)經(jīng)管理方面的書(shū)作，雖然內(nèi)容是針對(duì)英國(guó)本地讀者的，比如講一些用詞和語(yǔ)法等，但是有很多內(nèi)容我們也是可以借鑒和學(xué)習(xí)的。通過(guò)讀《有效溝通》這本書(shū)，讓我更加深刻了解了對(duì)于任何公司，任何人，高效溝通是極其重要的。本書(shū)就如何同我們周圍的人，客戶，領(lǐng)導(dǎo)及下屬進(jìn)行言簡(jiǎn)意賅的溝通，并不被誤解這一主題通過(guò)四大部分的講述，要點(diǎn)的提醒，做了深入的講解。本書(shū)主要分為四大部分，第一部分，口頭溝通；第二部分，書(shū)面溝通；第三部分，電子溝通；第四部分，商業(yè)統(tǒng)計(jì)。每一部分又分多個(gè)章節(jié)，詳細(xì)系統(tǒng)的講述了溝通的各種技巧和要點(diǎn)�？陬^溝通分為雙向溝通，身體語(yǔ)言，演說(shuō)技巧，通話方法。詳細(xì)的方法就不多說(shuō)了，讀到此處，想到我們的工作主要就是與客戶進(jìn)行面對(duì)面的或電話的雙向的溝通，所以我們就更要注意溝通過(guò)程中的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)，1、注意提問(wèn)的技巧。在和客戶溝通過(guò)程中，多總結(jié)，多思考，找出客戶比較容易接受和回答的問(wèn)題。這樣才能更多了解客戶信息，為我們下面的溝通打好基礎(chǔ)。2、積極傾聽(tīng)。除了提問(wèn)我們還需要積極傾聽(tīng)，傾聽(tīng)不應(yīng)是消極被動(dòng)的，我們必須表明我們?cè)诮邮芎屠斫饪蛻羲�說(shuō)的內(nèi)容。3、在談話過(guò)程中保持用語(yǔ)一致。這樣才能與客戶更好溝通。4、如有必要，做好書(shū)面記錄，備忘錄。身體語(yǔ)言也非常重要，它可以增強(qiáng)你所傳遞的信息。我們通過(guò)五種感官可以獲得信息，其中75%來(lái)自視覺(jué)。研究表明，面對(duì)面溝通中有60%---80%屬于身體語(yǔ)言！在剩下來(lái)自聽(tīng)覺(jué)的信息中，僅7%是來(lái)自語(yǔ)言的，其他則是通過(guò)語(yǔ)調(diào)傳遞的！所以，在我們?cè)谂c客戶面對(duì)面的溝通中要更加注意我們自己的身體語(yǔ)言包括姿勢(shì)，目光接觸，微笑及動(dòng)作等，把正確的信息傳達(dá)給客戶，并留意客戶的身體語(yǔ)言，從中觀察提取我們需要的信息，以便我們做出正確的判斷。把身體語(yǔ)言作為強(qiáng)化信息的傳遞，我們要自覺(jué)的注意身體語(yǔ)言的應(yīng)用，而不要作為無(wú)意識(shí)的信號(hào)。下面講到了演說(shuō)的技巧，雖然對(duì)于我們現(xiàn)階段的工作用處稍小，但文中講到了演講需要注意的事項(xiàng)包括目標(biāo)，準(zhǔn)備，內(nèi)容，結(jié)構(gòu)態(tài)度和聲音等，對(duì)我的收益還是很大的。特別是演講準(zhǔn)備，要有詳細(xì)的計(jì)劃，把工作分解，把時(shí)間劃分為更小的單位，分配給各個(gè)工作，然后逐個(gè)處理。給了我做計(jì)劃的更具體的方法，也是幫助我提高效率和效果的一種方法。我也要把這種方法應(yīng)用到實(shí)際的工作中。第四章通話方法。探討如何充分利用電話，提高信息的有效性。我們的新業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，老客戶的維護(hù)，服務(wù)的跟蹤都是通過(guò)電話來(lái)完成的，所以電話溝通非常重要。我也總結(jié)了幾點(diǎn)，1、準(zhǔn)備。無(wú)論接打電話，通話的前30秒很關(guān)鍵，必須事先計(jì)劃好要說(shuō)什么，把內(nèi)容完整寫出來(lái)會(huì)有很大的幫助。2、接電話一定要按公司的接電話的流程走并熟練達(dá)到自然。3、保持積極的態(tài)度，注意傾聽(tīng)。4、每通電話結(jié)束要總結(jié)歸納，不斷改進(jìn)。5、重要電話不要推后。在第二部分書(shū)面溝通中主要講了用詞和文本語(yǔ)法，商務(wù)信件的格式，制作傳單和小冊(cè)子，撰寫報(bào)告和新聞稿。我們公司一直以來(lái)也在不予余力的做宣傳，發(fā)宣傳卡片，從本書(shū)中和在實(shí)際宣傳中，我給公司領(lǐng)導(dǎo)提一些小建議，咱們的宣傳卡片(對(duì)外宣傳用的卡片)內(nèi)容應(yīng)更全面一些，一張卡片就能涵蓋我們的業(yè)務(wù)范圍，盡量圖文并茂，這樣就能更加直觀一些，更吸引人，也節(jié)約我們的成本。派發(fā)卡片和宣傳冊(cè)也是要有技巧的，不能亂無(wú)目的發(fā)，要有目標(biāo)，這樣效果會(huì)更好，也節(jié)約成本。第三部分是講電子語(yǔ)言。對(duì)我們每個(gè)人和公司來(lái)說(shuō)，電子設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)以及應(yīng)用在今后的工作中占有重要的地位，在我們工作和生活的每個(gè)角落都會(huì)接觸到，比如宣傳，公司內(nèi)部管理，文件的傳送，視頻會(huì)議，電子郵件等等，這就要求我們不斷地學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí)和技能，不斷完善提高自己，為電子化社會(huì)的到來(lái)做好充分的準(zhǔn)備。第四部分對(duì)商業(yè)統(tǒng)計(jì)做了大概的講述。這部分的內(nèi)容讓我更加重視了我們平時(shí)在工作中做的最小最不起眼的工作，我們業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)中最基本，最原始，最直接的數(shù)據(jù)都直接來(lái)自這些基本工作，這些基本工作是非常重要的，它們直接關(guān)系到公司領(lǐng)導(dǎo)者作出的決策。所以每項(xiàng)工作都是重要的，不要因?yàn)樾《�敷衍了事，把自己每�?xiàng)工作做好，也是為公司做了很重要的貢獻(xiàn)。一定要認(rèn)真對(duì)待自己的工作。不是所有的知識(shí)都來(lái)源于閱讀，但閱讀能帶給我們很多的收獲，包括思想上的和心靈上的。閱讀能讓我們靜下心來(lái)思考，能帶給我們思想上的愉悅，能帶給我們廣博的知識(shí)…閱讀，我一定要堅(jiān)持下去，我相信，它將帶給我的一定不僅僅只是閱讀！高虹2011-3-26

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