專業(yè)店長讀后感

　　有關(guān)《專業(yè)店長》這篇書籍，還是通過公司內(nèi)部學(xué)習(xí)后，深受啟發(fā)，學(xué)習(xí)完之后本人收益匪淺。

　　作為一個(gè)店的店長，她要管理好一個(gè)店鋪，而經(jīng)營一個(gè)店鋪所組織的結(jié)構(gòu)也就是由店鋪、店員及貨物所構(gòu)成，這也是我們學(xué)習(xí)到零售業(yè)鐵三角，這三者也是區(qū)分不開。很多企業(yè)現(xiàn)在都發(fā)現(xiàn)，店長的管理能力和水平，對(duì)于一個(gè)門店的持續(xù)經(jīng)營往往顯得非常重要。以前，很多企業(yè)都認(rèn)為，一個(gè)好的店長只要會(huì)賣貨，能把貨品銷售出去就行。但現(xiàn)在評(píng)價(jià)一個(gè)好店長的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是會(huì)賣貨了，更多的是看他的管理，看他能否帶出一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。

　　這些對(duì)店長、店員，以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)來說都是非常重要的，所以作為一個(gè)專業(yè)店長，首先要認(rèn)清她自身的角色，是非常重要，而要達(dá)到這樣的一個(gè)角色，需有個(gè)成長的歷程。

　　首先我們要認(rèn)清店長與店員的要求差別在哪里？

　　店員的主要職責(zé)是掌握商品，與顧客面對(duì)面溝通，根據(jù)顧客需求向顧客推薦所需要的商品，從而讓顧客滿意而歸。

　　而店長的要求就是人與人的直接溝通，同時(shí)要有組織能力、管理能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，讓店員有個(gè)清晰目標(biāo)共同努力，來完成所期望值，這里有個(gè)商品專業(yè)知識(shí)也是缺不可少的。

　　這就是店長與店員之間的差別。作為一個(gè)店長，不是優(yōu)秀的導(dǎo)購員就能提升為一個(gè)店長，也不是一個(gè)店長就能做好一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，也就是說做為店長一職，不是每個(gè)人都能做好它。世界上有各種各樣性格的人，不是所有性格的人都適合做某一項(xiàng)重要工作的人，而有些人的行為可以通過環(huán)境、人物的影響可以改變，而有些人是無法改變得了，對(duì)于企業(yè)來說，所以在選擇一個(gè)適合做這個(gè)企業(yè)的人，經(jīng)過塑造及培養(yǎng)成為一個(gè)店長的可能性比你選擇一個(gè)性格本身不適合這個(gè)的人，比你投入大量的精力、物力、時(shí)間、財(cái)力去塑造她，成功的可能性要大的非常多。

　　其次作為一個(gè)店長應(yīng)具體什么樣的素質(zhì)？

　　1、要有歸屬感，忠于公司：作為基本職業(yè)人，一個(gè)人要受別人尊重，一定要懂得去尊重別人、懂得尊重自己，才會(huì)受人尊重，如果說連自己的行為都不尊重，你是不可以得到別人的尊重。另外對(duì)于知識(shí)，有知識(shí)并不代表有多大的文化，知識(shí)是在前校學(xué)習(xí)過程中，學(xué)校可以給你的，而文化是來自于后天的學(xué)習(xí)，后天的學(xué)習(xí)掌握大量的文化，文化也來自于社會(huì)，不是來自于學(xué)校書本、文憑，從而牽扯到一個(gè)人的素質(zhì)，所以這也是不相符的。

　　2、主動(dòng)、力求上進(jìn)：作為一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，要主動(dòng)、積極幫助他人，努力進(jìn)取，通過眼睛看到，耳朵聽到，來學(xué)習(xí)并累積知識(shí)，提升自己。

　　3、具備責(zé)任心：要了解工作的原則及自身的立場是什么，做事要有責(zé)任感。

　　4、隊(duì)制精神：發(fā)揮一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力而不是個(gè)人能力，統(tǒng)領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人，而不是個(gè)人善長的人，所以通過一些學(xué)習(xí)及方法，發(fā)揚(yáng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神。

　　5、尊重及照顧下屬：要關(guān)心員工、尊重員工、了解她們的成長。

　　6、果斷命令、不忘教育：我們要知道做事要有執(zhí)行力，處理問題需果斷，對(duì)于處罰不是主要手段，而是輔助性，而是教育他的成長環(huán)境。

　　另外個(gè)人還覺得做為一個(gè)成功的店長，心態(tài)非常重要，因?yàn)樗�影響的不僅僅是店長一個(gè)人，更重要的是會(huì)影響到門店的所有員工，影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)一個(gè)店長有信心去完成某件事情的時(shí)候，他的團(tuán)隊(duì)才能夠去完成。我覺得一個(gè)好的店長不僅具備以上6點(diǎn)素質(zhì)，還應(yīng)該具有開放的、積極的、樂觀的、向上的心態(tài)。這才是做為一個(gè)店長的成功所在。 [1][2]

　　最后我們還要清楚任何一個(gè)服裝行業(yè)，包括任何一個(gè)做零售業(yè)的企業(yè)，它的所有價(jià)格都是在圍繞著一個(gè)點(diǎn)------商品，在展開的，大家都注意這個(gè)問題，那么商品出現(xiàn)問題，必須要看數(shù)據(jù)，必須要做對(duì)比，必須要拿以往的數(shù)據(jù)及對(duì)手來作比較，做出正確判斷，這樣情況下，才能分析原因，改變事實(shí)。

　　門店店長是品牌與顧客溝通的橋梁。作為店長，必須在第一時(shí)間將企業(yè)的文化、活動(dòng)的信息傳遞給店員，店員才能及時(shí)讓顧客了解。同時(shí)，店長要以最快的速度將顧客的需求和反應(yīng)反饋給總部，店長就是顧客的代言人，只有這條信息渠道一直保持通暢，企業(yè)才能更好地為顧客服務(wù)，讓顧客滿意。

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